¿Que facer se o médico o insulta?

Se pensas que o provedor te insultou, pode que teñas que seguir algúns pasos. Os provedores, como o seu médico, enfermeira, enfermeira , asistente médico, asistente médico, incluso o secretario de facturación ou o recepcionista no seu consultorio ou no hospital, son profesionais, pero tamén son persoas.

Podes sentirse insultado por algo que dixeron ou fixeron, sentindo como se o xuízo fose pasado e que non fose pasado.

Antes de tomar medidas para xestionar o comportamento insultante dun proveedor médico, asegúrese de entender por que un provedor pode insultalo. Axudará a decidir se debe facer algo ao respecto.

Determine a intención do insulto

Os insultos teñen dous lados para eles:

• O insultor é a persoa que lanza un insulto, verbalmente, por escrito ou por escrito.
• A parte insultada é a persoa que recibe o insulto, a persoa que escoita, a ve ou a experimenta e ofende. Neste caso, a parte insultada é vostede, o paciente.

É importante entender que un insulto está nos oídos (ou ollos) do espectador. Só porque se sente insultado non significa que a persoa que falou ou escribise o insulto intencionalmente quería dicir ou facer algo para machucar ou molestar. Todos somos capaces de dicir ou facer cousas que son grosas ou insultantes sen significado para atoparse así.

Comprenda que tamén hai graos de insultos. Nun extremo do espectro, un insulto só pode reflectir o día pésimo e esgotado de alguén que lles fixo dicir ou facer algo insultante. No outro extremo dese espectro é un matón que usa insultos como intimidación intencionada. Ningún dos escenarios é aceptable por parte dun profesional médico.

Polo tanto, se vostede ou un ente querido senten que se foi insultado, primeiro ten que avaliar se esa era a intención.

Os seus próximos pasos estarán baseados na existencia ou non de intencións.

Preguntas para determinar a intención

• Que parte do que dixo o provedor foi insultarche?
• ¿O que se dixo tamén sería insultar a outras persoas?
• ¿Estaba só facendo unha observación? ("Tes sobrepeso") Ou foi un comentario xenuíno? ("Estás gordo".)
• ¿Trataba de ser instrutivo e non entender que era o suficientemente intelixente como para comprender? (Para ti, a persoa con máster, el suxírelle que non te molestes ao pasar o tempo en internet .)
• Estaba tratando de ser humorística, pero fallou?
• ¿É posible que abriu a porta ao insulto sen ter sentido? ("Enfermeira Emily, xa viches tantas zits na volta de alguén antes?" Invita o que podería interpretarse como unha resposta insultante: "Bo ceo, non, Frank. Nunca vin a ninguén con tantas zits na súa volta antes . ")

O provedor insíteo sen querer

Se determinas que a persoa que o insultou ou a persoa amada probablemente non teña intención de facelo, tes algunhas opcións.

1. Non digas nada e deixe que sexa. Chamando a alguén no seu comportamento insultante, se non está seguro de que estaba destinado, pode crear máis problemas máis tarde se os avergoña ou os enfurece. Non esqueza - paus e pedras, etc.
2. Dicir algo, pero non de xeito confrontacional. "A enfermeira Emily, cando comenta sobre o meu mal alento, vólvese insultante e non creo que sexa un insulto. Non puiden pagar un bo coidado dental . Quería que puidese". Sexa amable e díxeno con calma para non ser escoitado polos seus colegas. A súa intención non é a avergoñarla, só para facela consciente do efecto que tiveron as súas palabras.
3. Decidir se se sentiu insultado por esta mesma persoa anteriormente ou, en sentido máis xeral, por outros na mesma práctica, probas ou asistencia sanitaria, se pretendían ou non seren groses ou insultantes. Se é así, pode querer dicir algo ao xestor de prácticas ou aos médicos que posúen a práctica utilizando os seguintes consellos.

O provedor insírelle e vostede cre que era intental

Se determinas que a persoa que o insultaba ou o teu amado intencionalmente tes algunhas opcións. As teclas aquí son para deter o comportamento e tentar estar seguro de que non volverá a ocorrer, nin a outras persoas.

1. En primeiro lugar, solicite á persoa que repita o insulto para asegurarse de que o escoitou claramente e claramente pretendía ser insultante. "Perdoame? ¿Repetirías o que me dixo por favor?"
2. Solicite aclaración. "¿Pretendeu me insultar?" Ás veces iso é todo o que se necesita para detelo. Simplemente chamar a alguén sobre isto pode ser o suficiente como un recordatorio de que o seu comportamento é inaceptable.
3. Dicir algo sobre iso e ser moi firme. "Non aprecio a facer comentarios baixo a respiración sobre o meu peso. Isto é moi groseiro". Se é posible, díxao ao oído dos demais para que a historia non lle conte máis tarde o insultor, facendo que sexa a persoa que estaba fóra de liña. Se alguén é propenso a ser insultante e groseiro, tamén poden ser propensos a inventar historias e, por suposto, intentan defenderse.
4. Se o insulto era verdadeiramente flagrante e claramente previsto, faga que o xestor de prácticas ou a práctica do propietario teñan coñecemento do problema por escrito. Vexa como:
   • Escriba o nome e a posición do insulta mentres estea na oficina. Se prefire non preguntar ao insultor por esa información, pregunte a un dos seus compañeiros de traballo. Créame, se estás insultado, tamén son outros. Os compañeiros de traballo probablemente estarán felices en darche a información. Ademais do nome do autor, necesitarás o nome e enderezo do xestor de prácticas ou do médico que posúa a práctica, ou se é un centro de probas ou de hospital, necesitarás o nome e a dirección do CEO ou administrador principal.
   • Cando chegue a casa, escriba unha carta ao xestor de prácticas ou ó médico que posúa a práctica, describindo o escenario no que se sentía insultado e repetindo exactamente o que se dixo e que se tomou a decisión que lle insultou. Asegúrese de indicar con claridade o que espera que aconteza unha vez que recibiu a súa carta, por exemplo, desexa que a persoa teña formación de sensibilidade ou que queira que a persoa te pedise desculpas ou dimitir (ou ser despedido ) -que queiras que sexa apropiado. E igual de importante, asegúrese de dar unha data en que espera que os pasos teñan sido tomados. Sexa realista; estas cousas non ocorren durante a noite. Se está a pedir unha desculpa, dálles unha semana. Se está a pedir formación, necesitará de catro ou cinco meses.
   • Unha vez que escribiu a carta, colócaa a un lado un día máis ou menos. Vólvea despois dun bo sono nocturno e pasou un tempo para darlle perspectiva. Por unha banda, atoparás a corrección da ortografía. Por outro, será máis articulado e específico. A clave non é facelo longa, senón facelo o suficiente.
   • Agora decide se realmente quere enviar correo. Logo dalgún tempo e algunhas reformas, podes ter un cambio de corazón. Ou non pode!
   • Se envíeslle un correo electrónico, espera a volver a escoitar ata algún momento despois do prazo indicado no "2" anterior. Se non escoitou nada, póñase en contacto coa práctica e solicite a persoa á que lle enviou a carta. A continuación, segue para asegurarse de que o tomaron en serio.

E se se queixa, pero non se toma ningunha acción?

Cambia os médicos , deixa a práctica ou elixe un hospital ou centro de probas diferente. A falta de respecto ou resposta á súa reclamación é unha indicación adicional de como se podería ter insultado e indica que podería ocorrer de novo.

Se cree que o seu tratamento, verbal ou físico, era abusivo e que podería ter un efecto negativo noutros pacientes, tamén pode querer presentar unha queixa formal e escrita ás autoridades que licencian ou contratan ao médico.

É necesaria unha comunicación respectuosa en todas as interaccións sanitarias. Non se conforme con nada menos.