O enfoque correcto mellorará a súa oportunidade de ser oído
Unha vez que estea listo para proporcionar comentarios ao seu médico, vai querer prepararse coidadosamente para asegurarse de que teña resultados positivos. Ao non facelo pode ter un impacto negativo na túa relación co teu médico.
O primeiro paso é avaliar o contido dos teus comentarios. Lembre, a súa mellor oportunidade de facer un caso exitoso para mellorar a parte do seu doutor ou do seu persoal será cando presentase ambos aspectos positivos e negativos.
Non se queixa simplemente; en vez diso, proporcionar críticas construtivas.
Problemas que non deberían reclamar
Primeiro pensa se a túa reclamación ten algunha posibilidade de resolver, ou se se tratou dun problema que non podería ser axudado no momento. Por exemplo:
- Se o teu médico é un dos raros que gasta un tempo case ilimitado contigo, debes darse conta de que está facendo o mesmo para os demais. Se a súa reclamación é que gasta moito tempo na sala de espera, equilibra isto en beneficio dun tempo de cara extra co seu médico.
- Se o médico ofrece bebés, espera atrasos. Os OB-GYNs, os coidados de atención primaria ou incluso os pediatras poden recibir chamadas no último minuto para unha entrega.
- O médico pode ter unha emerxencia que necesita tende. Os médicos teñen familias, tamén e ás veces, igual que ti, esas emerxencias persoais causan problemas que precisan a súa atención inmediata.
Pode haber outros problemas nos que o médico ou o seu persoal non poidan facer moito.
Non te frustres ou teñas reclamando sobre estes eventos inmodificables.
Problemas que debería proporcionar comentarios
Cando un problema se recorre en cada visita, o seu comentario pode ser só o impulso para melloralo. Ademais, se a túa reclamación é algo que podería mellorar o servizo a todos os pacientes, non só ti, entón valla a pena notar.
Aquí hai algunhas circunstancias que merecen queixarse:
- Se o médico sempre se atrasa, pero rara vez gasta máis de uns minutos contigo, logo rexístrese a súa reclamación. Isto indica un problema de programación, non un médico útil e empático.
- Se un membro do persoal do seu médico é consistentemente groseiro ou difícil, informe o problema. Teña en conta que, o seu médico e os seus empregados son prestadores de servizos. Ten dereito a esperar cortesía.
- Se hai un problema coa súa facturación ou o seu seguro, o problema provén do consultorio médico e non do pagador (seguro médico, Medicare), entón dirigiu o seu problema ao secretario de facturación.
- Se solicita un recheo de receita e os trámites ou chamadas telefónicas ao farmacéutico non se manipularán en tempo hábil, chamalo á atención do seu médico. Se o médico usa un sistema automatizado ou alguén deixou caer o balón, o sistema fallou.
- Se o médico usa de forma consistente as palabras que non comprende, deténche a preguntarlle o que queren dicir. Non é necesaria unha queixa formal ; simplemente un breve recordatorio durante a conversación probablemente será todo o que sexa necesario.
- Se ocorreu algo que tivo un impacto negativo sobre a túa saúde, e non o provocaches, debes falar e informar ao teu médico. Isto podería incluír calquera cousa desde os erros prescritos ata a comunicación incorrecta.
- Se foi remitido a un médico por outro médico e ten un problema co médico, entón ademais de proporcionar comentarios ao médico ou oficina onde se produciu o problema, tamén o médico remitente sabe o problema. O médico remitente pode pensar dúas veces sobre como facer a seguinte referencia do paciente se sabe que hai problemas potenciais. O problema é tamén unha reflexión sobre el.
Como rexistrar a túa opinión ou reclamación
Comezza o proceso de comentarios anotando exactamente a información que desexa fornecer. Se é unha reclamación, rexístrese o problema de forma concisa: nomes, que observou, como foi tratado e outros detalles.
Tente equilibrar cada problema con algo positivo. Ese equilibrio fará que a túa crítica sexa máis constructiva e fará que sexa moito máis doado para ti entregar a mensaxe.
A continuación, descobre a persoa adecuada para entregar a mensaxe. Se o médico é parte dunha práctica máis grande, entón pode haber un xestor de prácticas ou un administrador que será máis útil para ti. Se o problema que atopas é con un membro do persoal, entón podes ter feedback para o médico ou o xestor de prácticas. Se o problema é co médico, entón é mellor proporcionar comentarios directamente ao médico.
Por exemplo, se unha persoa do persoal fose groseira con vostede, pode dicir: "Doutor, xa sabes, aprecio o feito de que raramente teño que agardar moito tempo para ser escoltado nunha sala de exames. Pero quero que sepas que cada vez que intento facer unha cita, sento que estou creando un problema para a recepcionista. Foi groseira para min en varias ocasións. Espero que non me importe compartir esa información porque estou seguro de que "Quere que ela saiba que iso non é aceptable".
Podes ver como equilibrar a información difícil facilita a presentación da reclamación. É máis doado para ti empezar por algo positivo e dixo algo bo para suavizar o camiño cara á crítica.
Se non pode dar voz ás súas reclamacións
Pode ser difícil reclamar cara ao médico cara a cara, pero os seus comentarios aínda son moi importantes. O médico eo seu persoal non poden realizar axustes se non entenden que existe un problema.
Se realmente non podes falar co doutor ou un membro do persoal, entón considere escribir unha carta. Do mesmo xeito que a preparación dunha conversa, ten que estar claro sobre os feitos e terá que engadir tanta información de apoio como poida. Asegúrate de equilibrar o ben cos malos.
Ademais, ten que estar claro sobre o que espera que o resultado sexa. "Para a miña próxima visita, espero que a Sra Recepcionista sexa agradable". Ou: "Espero non ter que corrixir máis das miñas facturas co vendedor de facturación".
Unha alternativa a unha carta sería empregar unha das listas de verificación de avaliación que pode atopar en liña. eles van axudar a enmarcar a súa reclamación e asegurarse de que o médico entenda os aspectos bos e non tan bos da súa experiencia coa súa práctica.
Dar comentarios ao seu médico pode ser catártico e pode axudar a todas as partes a mellorar a experiencia de visita do médico.
E se todo falla e non obtén a satisfacción, considere escribir un comentario do seu médico , de forma obxectiva pero clara, para que outros saiban que esperar se participan con este médico.
Se o problema co seu provedor era moi grave, tamén pode presentar unha reclamación formal contra ese médico ou provedor con esperanzas de animar a cambiar o seu comportamento ou, en extremo, para que a eliminase da práctica.