Asegurar a súa queixa é oído e actuou
Os médicos, como calquera, son humanos que poden cometer erros. As queixas poden variar dende comportamentos inadecuados ou non éticos ata erros médicos que poden causar dano grave ou incluso a morte.
Cando se enfronta a un erro por o cal cre que o seu médico é culpable, hai avenidas que pode tomar para presentar unha reclamación. Non sempre pode obter a satisfacción que desexa, e é posible que nunca poida recibir unha resposta. Pero isto significa que non debería actuar?
Particularmente con oficinas gobernamentais ou xuntas de certificación estatal, cada queixa se rexistrará aínda que non se considere responsable. Non obstante, se se reciben múltiples reclamacións e se establece un patrón de comportamento, existe unha posibilidade moito maior de que se persiga unha investigación.
É por iso que é importante presentar unha reclamación aínda que nunca reciba a satisfacción que tiña esperado. Ao demostrar un comportamento inadecuado, ilegal ou nocivo, pode garantir que o problema que experimentou non será compartido por outros.
Aquí tes algúns consellos e ideas que poden axudar:
Onde aloxar unha queixa
O primeiro paso para tomar medidas é identificar o que esperas alcanzar. Isto require que examine o asunto de xeito obxectivo e avaliará o nocivo que era o comportamento ou evento.
A efectos dunha queixa, tería que establecer o dano que se fixo e que tipo de acción sería apropiado para xustificar ese mal.
Os exemplos disto son moitos, pero pódense describir de xeito xeral como segue:
- Se foi insultado por un médico, entón ten todo o dereito de transmitir a súa queixa. Pero chamarías ao consello médico do estado sobre isto? Probablemente non. Neste caso, a acción apropiada pode ser a de escribir unha revisión en liña que detalla o incidente ou para enfrontar ao médico directamente se aínda non o fixo.
- Por outra banda, se o insulto ou o comportamento foron dirixidos a vostede por razóns de raza, xénero, orientación sexual, idade ou relixión, hai accións civís que pode tomar, incluíndo o contacto coa Oficina de Dereitos Civís no Departamento de Saúde de EE. UU. Servizos Humanos.
- Se experimentou un problema relacionado co consumidor, como o exceso ou a non entrega dos servizos, entón un consello médico non debería axudar. Para iso, hai axencias de protección ao consumidor que pode recorrer a que xeralmente caen baixo a oficina do fiscal xeral do estado.
- Doutra banda, se houbo prácticas de facturación ilegais ou non éticas (incluída a facturación fraudulenta , a codificación por conta allea e a facturación do saldo ), é importante informar o asunto tanto á oficina do fiscal xeral do estado como ao departamento de seguro do estado.
- Finalmente, se un erro médico provocou lesións persoais, hospitalización, discapacidade, perda de calidade de vida ou morte, é importante informar o asunto ao consello médico estatal, ao departamento de saúde estatal e ao cadro de certificación profesional específico para a práctica do médico. Terá que facelo cun avogado se está a buscar danos ou planea litigar.
Como aloxar unha queixa
Moitas autoridades gobernamentais e institucionais permítenlle presentar unha reclamación directamente nos seus sitios web. Para outros, pode ter que escribir unha carta. En calquera caso, hai pautas que debe seguir para mellorar as súas posibilidades de obter unha resposta:
- Manteña a letra concisa. O contido non debe ter máis que uns parágrafos, idealmente escrito en oracións curtas nunha soa páxina. Sexa específico sobre as túas queixas, usando unha lista con viñetas, se é necesario, para puntuar os teus puntos.
- Continúa o obxectivo. Diga o que pasou o máis sinxelo posible e non o que sinalou. O punto é resaltar o comportamento inadecuado e non a súa resposta.
- Indique a acción que desexa tomar. Ao final, se non sabe o que debería ser esa acción, probablemente non se poida aplicar. Se é razoable na súa resposta e as expectativas, a súa queixa é máis probable que se tome en serio.
- Obteña axuda se non pode expresarse. Se ten problemas para comunicar o que pasou ou o que quere, pregunta a un membro da familia para que axude ou considere a contratación dun avogado de pacientes con experiencia nestes asuntos.
Finalmente, non teñas que asumir o teu esforzo por nada. Segundo a Oficina de Dereitos Civís, por exemplo, das 165.710 queixas recibidas ata setembro de 2017, non se investigaron e resolviron nada menos que o 97 por cento.
Se a túa reclamación é adecuada e correctamente dirixida, as posibilidades son boas que se escoitarán.
> Fonte:
> Oficina de Dereitos Civís: Departamento de Saúde e Servizos Humanos dos Estados Unidos. "Números a simple vista". Washington DC; actualizado o 30 de setembro de 2017.