Proporcionar comentarios pode mellorar o servizo se está manexado
Algunha vez desexaches que podes enviar comentarios ao teu médico sobre como foi tratado por el ou o seu persoal? Ás veces é difícil comunicarse cos nosos provedores médicos. Os pacientes reportan ser intimidados, con medo de falar ou explicar por que son confundidos ou frustrados no proceso de ser diagnosticados e tratados polos seus médicos ou membros do persoal doutor.
Cando se sente frustrado ou se sente coma se o seu médico non o tratase de forma xusta, é hora de decidir se fornecer esa información mellorará a súa experiencia ou se é hora de cambiar de médico .
Os médicos son provedores de servizos
Moitos de nós están intimidados por un médico e polo protocolo que acompaña a unha cita, probas, diagnóstico ou tratamento; todo o proceso está fóra do noso nivel de confort e non estamos seguros de como facernos.
A maioría das nosas visitas ao médico están feitas porque non nos sentimos ben ou estamos feridos. Non podemos pensar directamente nin adherirse a nós mesmos cando estamos parcialmente vestidos, nunha sala fría e estéril, sentado nunha mesa de exames, falando con alguén que usa un idioma que non entendemos e que parece estar con présa . Calquera cousa que resta de estar ao 100% a cargo dos nosos procesos de pensamento fai que sexa aínda máis difícil manexar a experiencia.
Moitos pacientes colocan aos seus médicos en algún tipo de pedestal coma se os médicos fosen "mellores" do que son. Pero a maioría dos médicos non queren estar alí, e non queren que nos intimidemos. A maioría quere facer que a súa experiencia con eles e as súas oficinas teña un éxito positivo. Despois de todo, vostede é o seu paciente, o seu cliente, o seu cliente.
Queren curalo ou axudar a mellorar e queren que a súa experiencia sexa o máis agradable posible. Cando estea satisfeito coa súa experiencia, compartirás esa información cos demais. Axuda a manter o teu médico nos negocios.
Pense no seu médico como prestador de servizos, non a diferenza do seu mecánico de automóbiles, perrucaría ou preparador de devolución de impostos. Concedida, ela ten anos de educación moi especializada, e ela está coidando do seu corpo, non o seu coche, cabelo ou impostos. Aínda así, é só iso un proveedor de servizos e debería esperarse que proporcione un servizo decente e eficaz, sen prever problemas imprevistos.
Se pensas que houbo un problema co traballo que realizou o mecánico ou o preparador de impostos, dirías algo, non? Debes o mesmo aos teus proveedores de asistencia sanitaria.
Comentarios? ou reclamacións?
O obxectivo de proporcionar comentarios debe ser axudar a mellorar a experiencia global para todos os participantes. Isto significa que cando os pacientes fagamos unha observación que queremos compartir cos nosos provedores, é tan importante como obxectivo.
Só queixándose non é suficiente e probablemente non funcionará de ningún xeito. Por suposto, cando estamos molestos ou sentimos coma se non fosen tratados ben ou xustamente, é difícil ser obxectivo sobre a experiencia.
As queixas son moi sinxelas.
Polo tanto, a obxectividade é importante, porque presentar tanto os positivos como os negativos á persoa correcta significará que ten unha mellor oportunidade de ser oída. Os pacientes que non fan máis que queixas serán rotulados como denunciantes crónicos e o persoal da oficina que realmente pode facer cambios positivos deixará de escoitar. Pero os pacientes que proporcionan comentarios de forma máis obxectiva e construtiva encontrarán que se tomaron moito máis en serio.
A clave, entón, é determinar cales son as situacións que vale a pena proporcionar comentarios e logo proporcionarlle á persoa correcta no camiño correcto.
¿Que feedback é importante?
As posibilidades son os comentarios que desexa fornecer é negativo. Lembre que se todos os participantes van a beneficiar, entón a retroalimentación debe ser equilibrada. As queixas e eloxios xuntos axudarán a facer o seu punto e asegurarán que o seu punto se escoite. Cando se entende verdadeiramente, hai unha mellor oportunidade que tamén se fará sobre os problemas.
Intenta pensar nos aspectos positivos tanto como pensa nos negativos. ¿O seu médico sempre é agradable? ¿Sente como se o tratamento que reciba é correcto para o seu problema de saúde? ¿O equipo é agradable? ¿Te lembran as citas? ¿A facturación é sempre precisa? Aqueles, tomados xunto coas súas queixas, axudarán a suavizar os bordos.
Se non pode atopar resultados positivos para acompañar as súas queixas, entón pode ser hora de considerar cambiar os médicos en lugar de proporcionar comentarios. Ademais, se os problemas que tivo foron excepcionalmente difíciles, pode querer considerar presentar unha reclamación máis formal contra o médico.
Pero se sabes que a relación vale a pena manter, entón quererás continuar ofrecendo feedback. Unha vez que teña dado as súas queixas e os seus positivos unha profundidade de pensamento, será hora de compartir esa información co seu médico ou co seu persoal.