Busco: representantes do servizo ao cliente - debe amar a xente!
Cando pensas no servizo ao cliente e os postos de traballo no servizo ao cliente, podes ou non pensar en oportunidades na industria da saúde.
Pero hai moitas perspectivas de emprego para os representantes de atención ao cliente nunha variedade de empresas de asistencia sanitaria e empresarios relacionados coa industria. Por exemplo, os axentes de atención ao cliente son necesarios en:
- Aseguradoras sanitarias
- Departamentos de facturación hospitalaria
- Organizacións de vendas médicas
- Provedores de servizos sanitarios (persoal, codificación, facturación, etc.)
...e moitos máis.
Ademais de ser unha gran opción profesional por si só, unha carreira no servizo ao cliente tamén pode ser un gran paso para unha carreira aínda máis lucrativa nas vendas médicas.
Perspectiva de emprego para o servizo ao cliente
Segundo un informe da Facultade para América, os representantes do servizo de atención ao cliente teñen unha gran demanda a escala nacional e o talento de calidade non é fácil de atopar. Incluso os avances tecnolóxicos significativos, só os representantes cualificados do servizo de atención ao cliente poden proporcionar as habilidades de comunicación e capacidade de resolución de problemas que necesitan a maioría das corporacións entre empresas e empresarios.
"Aínda que as empresas dependen moito máis das solucións tecnolóxicas, o emprego representante dos clientes proxéctase un 13 por cento para o 2022", segundo Melissa Goldberg, Senior Strategist da Forza Laboral do Colexio para América.
Nótese que esta taxa de crecemento é considerada media, ea taxa de crecemento non é tan forte como moitos outros na industria da saúde. Dito isto, as perspectivas aínda son fortes para as carreiras de atención ao cliente, aínda que non sexan tan significativas como moitas outras carreiras de saúde. Ademais, porque o campo é tan grande, con máis de 2,3 millóns de representantes de servizo ao cliente que traballan nos Estados Unidos, o crecemento medio do 13 por cento equivale a 298.700 novos postos de traballo entre 2012-2022.
Que fan os axentes de atención ao cliente?
Os representantes dos servizos de atención ao cliente adoitan manexar as chamadas entrantes ou os correos electrónicos de clientes que necesitan asistencia de calquera tipo. Pode ser algo mundano como necesitar unha cotización, un prezo ou unha orientación con unha compra, ou pode ser un problema ou situación urxente que precisa resolución inmediata.
Os axentes de atención ao cliente deben estar informados sobre os produtos e servizos da súa empresa para poder xestionar mellor o cliente reclamando de forma eficaz e eficiente e á satisfacción do cliente.
Ás veces, o representante do servizo de atención ao cliente será provisto de scripts, ou pode ter que recorrer a exercicios de adestramento para aprender a responder a varios problemas feitos polos clientes.
Algúns axentes de atención ao cliente baséanse no sitio onde poden interactuar cara a cara cos clientes, pero a maioría manexan consultas por teléfono ou en liña.
Requisitos educativos para traballos de atención ao cliente
Os postos de atención ao cliente adoitan non requerir un grao superior e moitos ofrecen formación profesional, o que os converte nunha excelente opción de traballo de nivel inicial para estudantes universitarios ou titulados recentes, así como persoas de todas as idades e niveis educativos.
Salario medio e rendemento para representantes de atención ao cliente
Segundo a Oficina de Estatísticas do Traballo, o representante medio do servizo de clientes gañou uns 30.580 dólares anuais, o que equivale a uns 14,70 dólares por hora, se se paga por hora.
Ademais, os empresarios que máis pagan os servizos de atención ao cliente están nos campos de seguros, científicos e técnicos, que inclúen ou se aplican á industria da saúde. Os representantes dos servizos de atención á clientela naqueles campos gañaron máis de $ 16.00 por hora.
Habilidades e atributos obrigatorios para traballos de atención ao cliente
Os axentes de atención ao cliente exitosos deben AMAR a xente. Debe ter habilidades interpersoais exemplares. Ademais das cualificacións anteriormente mencionadas de habilidades de resolución de problemas e comunicación, os representantes dos servizos de atención ao cliente tamén deben ser pacientes, xestionar clientes difíciles, conflitos, etc. Ademais, de acordo coa BLS, as habilidades de escoita son imprescindibles.
Os representantes dos servizos ao cliente adoitan ter que xestionar situacións, personalidades e circunstancias retadores. Polo tanto, os axentes de atención ao cliente deben ser extremadamente articulados e capaces de manter a calma en situacións de tensións.
Carreira relacionada
Se che interesa traballos nos servizos ao cliente, tamén che pode interesar:
- Traballos de vendas médicas
- Persoal sanitario e reclutamiento
- Vendas farmacéuticas
Fonte
Oficina de Estatísticas do Traballo, Departamento de Traballo dos Estados Unidos, Manual de Perspectivas Ocupacionales, Edición 2014-15, Representantes de Atención ao Cliente.