My InnerView monitoriza o progreso da industria
O bo humor nos últimos anos foi a satisfacción do paciente . Os fogares de anciáns comezaron a medir o seu rendemento. My InnerView é unha empresa que ofrece aos líderes de atención Senior ferramentas de xestión baseadas en evidencias que os axudan a facelo.
A Enquisa Nacional de Satisfacción do consumidor e traballadores en vivendas de enfermaría mostra melloras incrementais cada ano desde que os datos foron recompilados por My InnerView en 2005.
Resultados clave
- Cando se paga o desempeño no lugar, a recomendación do consumidor e do persoal está por riba da media nacional.
- A asistencia e os servizos proporcionados polo empregado e a relación empregado / residente son os predictores máis consistentes das recomendacións dos consumidores.
- O persoal competente e solidario é un predictor constante da recomendación de residentes e familiares.
- Hai un crecente recoñecemento de que a definición de calidade de enfermería debe seguir evolucionando.
Controladores de satisfacción laboral
Os catro principais factores que impulsan a recomendación de forza de traballo son:
- xestión de coidados
- a xestión escoita
- axuda con estrés e burnout
- seguridade no lugar de traballo
Os catro principais condutores de satisfacción do consumidor
- coidado do persoal
- competencia do persoal
- coidados de enfermaría
- asistencia asistente de enfermaría
O número de consumidores que recomendarían un centro de atención a longo prazo permanecerá elevado.
Outros factores que impulsan a satisfacción dos consumidores e residentes inclúen: capacidade de resposta á xestión, respecto do persoal, seguridade das instalacións, actualizacións de residentes e familiares, persoal, amizades de residente a persoal, preparación, calidade de experiencia gastronómica, limpeza, seguridade de pertenzas persoais, respecto por privacidade, calidade das comidas, calidade de experiencia gastronómica e significado das actividades.
Oportunidades de mellora
My InnerView recomenda estas áreas para melloras.
Para os veciños e as familias, hai dous factores clave: coñecer as opcións e as preferencias dos residentes e a capacidade de resposta da administración. Para os residentes, asistencia asistente de enfermaría e cea - as cuestións máis persoais ás que se enfrontan - son as principais oportunidades de mellora.
A clave de experiencia dos empregados
Para os empregados, a axuda co estrés laboral é o elemento de maior prioridade para todos os sectores da forza de traballo, seguido por escoitas de xestión e coidados de xestión.
Cada empregado ten unha personalidade de marca. E deben ter en conta que ambos son o oficial de xefe de experiencia e o principal comercializador. Están nas liñas dianteiras. Polo tanto, asegúrese de coidar a saúde e o benestar dos seus empregados tamén porque as grandes experiencias de pacientes e residentes comezan con experiencias de empregados.
Shawn Achor of Good Think, Inc. di que "os cerebros felices melloran os resultados dos negocios, a educación e a saúde". O papel da felicidade no traballo está xurdindo como unha necesidade vital para frear a incivilidade e os malos comportamentos no lugar de traballo.
Na nosa procura de calidade , a asistencia sanitaria retarda a toma de decisións nesta área, pero un novo estudo mostra algunha promesa.
Un equipo de médicos do Imperial College de Londres di que os niveis de satisfacción entre o persoal dun hospital están intimamente ligados á calidade da asistencia sanitaria que ofrece. Os hospitais de Inglaterra con menores taxas de mortalidade eran máis propensos a ter membros do persoal satisfeitos coa calidade de coidados que prestan.
A experiencia de atención é a comercialización. Porque a xente fala de experiencias.
E como sabes falan de experiencias negativas a máis xente do que fan sobre experiencias positivas. Ningunha cantidade de mercadotecnia pode combater a mala palabra da boca .