Como deter estas subscricións en papel branco
As institucións médicas Johns Hopkins e a universidade médica durante moitos anos, emitiron "White Papers". Son folletos pequenos, de ata 100 páxinas de duración, centrados en temas médicos que van desde os problemas de memoria de Alzheimer e ata o cancro de próstata , ata a diabetes e todo o que hai entre os outros. Normalmente foron actualizados anualmente, ás veces máis frecuentemente.
A diferenza doutras publicacións producidas por Johns Hopkins (por exemplo, "alertas de noticias" e "alertas de saúde") non son gratuítas.
A maioría custou $ 19.95 máis envío e manipulación. Pode ordenalos en liña ou recibir correos electrónicos que tenten compra-los.
Para a maioría dos produtos que podemos encargar, ese é o final. Vostede ordena algo. Chega. O problema é que o xeito no que se configuran as ordes do Libro Branco de Johns Hopkins, hai unha cláusula que acepta -si quere ou non- que lle proporciona o "privilexio" dunha renovación automática. Noutras palabras, cando realiza a compra, realmente está subscrito a unha serie: non compra só un. Isto crea problemas para os consumidores que non se dan conta de que se subscribiron.
Un exemplo:
Quero ordenar o Libro Branco de Johns Hopkins sobre a artrite que podo obter por 19,95 dólares, máis un envío de US $ 2,95 e recibiré un informe especial GRATUITO.
Engado o meu nome, enderezo, etc. e logo teño dúas opcións: tarxeta de crédito ou cheque. Pero ambas opcións conteñen esta cláusula:
Envíame Arthritis White Paper Print Edition, MÁS o meu INFORME ESPECÍFICO GRATUÍTO Informe Especial sobre Artritis: Vida activa con artritis, todo por $ 19.95 (EU) máis $ 2.95 envío e manipulación. Recibirá tamén todos os beneficios de renovación automáticos descritos a continuación.
Vostede leu a segunda frase? Aquí está a descrición da "prestación de renovación automática":
Beneficios automáticos de renovación:
Recibirás as actualizacións anuais mediante carta de anuncio. Non debo facer nada se desexa que a actualización se envíe automaticamente. Se non o quero, regresarei a carta de anuncio marcada como "cancelar". A actualización é completamente opcional e nunca será enviada sen un anuncio previo. Se me quero eliminar desta lista, podo contactar co servizo ao cliente en calquera momento por correo electrónico, teléfono ou por correo como se indica a continuación.
Si, cando paga o primeiro, vostede é automaticamente, sen elección. - dicíndolles que che envíen as posteriores. Está a solicitar unha subscrición a papeis brancos - non só un papel branco. Concedido, avisoanche antes de que chegue. Pero se non comprende o que está a suceder, recibirá os novos e será cobrado por eles.
Fomos avisados por primeira vez a este problema dunha soa vez-orde-subscrición en marzo de 2009, despois dunha publicación de blog sobre outro esforzo de comercialización cuestionable de Johns Hopkins. Os lectores comezaron a queixarse de que estaban recibindo documentos brancos adicionais e non os querían. Ademais, cando tentaron devolvelos ou queixáronse das contas, non obtiveron a axuda que precisaban para solucionar a situación.
Como xurdiron reclamacións, contacté a Johns Hopkins e descubrín que Johns Hopkins non fixo o marketing dos xornais brancos. Si, son profesionais de Johns Hopkins cuxos nomes están neles. Pero outra empresa chamada Remedy Media (anteriormente Medizine) realmente controla toda a redacción, publicación, comercialización e distribución destes documentos en branco.
Durante os próximos dous anos, recibimos queixas aleatorias. Entón, en xaneiro de 2011, case dous anos despois, chegaron varias queixas ao mesmo tempo.
Entón, volvín contactar con Johns Hopkins, queixándose de que non importaba o que fixeran para axudar a solucionar estes problemas de atención ao cliente en 2009, continuaron a existir persoas que consideraban que non estaban ben servidas.
Aprendín que Remedy Health tiña un novo CEO, Mike Cunnion. Pasamos unha longa chamada discutindo os problemas que se informaron e as posibles correccións para eles. Mike parecía sinceramente querer corrixilos. Como seguimento, escribiume unha carta para compartir cos lectores. Aquí tes un fragmento:
Durante máis de 20 anos, traballamos en estreita colaboración con moitos dos principais especialistas médicos de Johns Hopkins para producir algúns dos mellores produtos de información de saúde do consumidor no mundo; manter a calidade excepcional destes produtos é a nosa principal prioridade. Ademais, valoramos moito a confianza e as relacións de longa data que temos cos nosos clientes e tomamos o noso compromiso co servizo moi en serio.
Nese espírito, queremos transmitir os números de teléfono e un enderezo de correo electrónico que conectará os chamadores directamente a un representante que pode abordar cuestións específicas relacionadas coa súa conta.
Dende que coñecemos as preocupacións que plantexas, revisamos nosas políticas de comercialización, produtos e políticas de atención ao cliente. Como resultado, realizamos varios cambios no noso proceso e produtos. Engadimos un novo liderado en áreas clave, instituíronse unha serie de novas políticas de atención ao cliente e converteron varios dos nosos produtos en descargas dixitais, que simplifica e simplifica o proceso de compra e cumprimento.
A túa entrada e os comentarios dos teus lectores son increíblemente útiles para nós mentres nos esforzamos pola excelencia.
Con todo, os problemas aínda non foron resoltos a partir de xaneiro de 2014 e seguín recibindo numerosas queixas dos lectores.
Pasos a tomar para deter a chegada das contas a Johns Hopkins White Papers.
Se recibiu unha factura por papeis en branco que non recibiu ou por algún motivo sinto que a súa facturación é un erro, póñase en contacto con Mike Cunnion, o director executivo de Remedy Media.
- Por teléfono: Mike Cunnion directamente no 212-994-9349 ou Servizo ao Cliente no: 1-800-829-0422
- Por correo electrónico: customerservice@remedyhealthmedia.com
Se envía un correo electrónico, asegúrese de incluír o seu nome como aparece na factura, o nome do documento branco ao que se lle cobra e o número de factura na factura.
Se recibe a carta que lle indica que chegará un papel branco , marque a caixa que di que non o quere e envía a carta de volta. Ademais, chama ao número de teléfono anterior e solicita que se elimine da lista de subscricións.
Se desexa solicitar un Libro Branco de Medicina Johns Hopkins de interese, tome en conta que está a subscribirse a unha serie de traballos en branco, sen solicitar só un. Se é posible, pode querer agardar a que Remedy Media dálle a oportunidade de non recibir problemas posteriores como unha opción no formulario de pedido.