Os asistentes virtuais baseados en voz, como Siri ou Alexa de Amazon, son cada vez máis comúns, transformando as nosas casas en vivendas intelixentes. "Alexa, acordame ás 7 da mañá" "Alexa, cal é a temperatura exterior?" Aproximadamente o 30 por cento das nosas interaccións coa tecnoloxía están pasando pola conversación agora.
A industria sanitaria tamén recoñeceu o potencial de solucións de tecnoloxía de saúde por voz.
A tecnoloxía habilitada por voz pode proporcionar novas formas de interactuar cos pacientes, especialmente aqueles que están en risco dalgunha forma ou viven en áreas remotas. A xente xeralmente está máis comprometida coa tecnoloxía cando poden ter unha conversa bidireccional, como tal, a voz parece ser unha poderosa interface de usuario. Estamos máis propensos a involucrarse e adoptar novos hábitos se recibimos información en forma de conversa significativa.
Apoio a información baseada en evidencias con voz
Orbita, Inc. é unha das empresas que traballan na aplicación de tecnoloxías conversacionais para a saúde. Especialízase en aplicacións de asistencia sanitaria por voz e busca solucións para mellorar os resultados sanitarios. A súa tecnoloxía de asistencia de voz combínase coas innovacións de intelixencia artificial (AI) e ten como obxectivo mellorar a supervisión remota do paciente, a educación clínica, a asistencia e a investigación. Este mes de febreiro, Orbita anunciou unha nova asociación coa Clínica Mayo.
A Clínica de Mayo é unha fonte de saúde de confianza para moitos. A nova tecnoloxía como a Orbita permitirá que a Clínica Mayo se expanda máis alá das canles dixitais tradicionais e poña voz ao seu contido.
StayWell, unha compañía de saúde que está intentando produtar a ciencia do cambio de comportamento, utilizou a tecnoloxía Orbita.
O novo produto de StayWell, StayWell Voice, é unha aplicación omnichanal que axuda aos usuarios a controlar o seu peso e estrés. Utiliza tecnoloxía de primeira voz e analítica avanzada e pode aplicarse a Amazon Echo e diferentes chatbots en liña.
Pódese falar do xeito que falo?
Os investigadores de todo o mundo traballan continuamente no desenvolvemento e na mellora dos sistemas intelixentes de asesoramento virtual da saúde engadindo características humanoides. Están buscando estratexias de deseño óptimas, especialmente en relación cos estilos de comunicación dos seus programas.
Un estudo, realizado por un equipo de investigación da Universidade Northeastern en Liaoning, China e Ren Min University en Pequín, demostrou que a semellanza en estilo de comunicación (para o usuario final) pode aumentar a credibilidade, o que fai que o usuario sexa máis proposto Confíe no conselleiro virtual. Cando un usuario está interactuando cun avatar, o estilo de comunicación do avatar pode influenciar o nivel de participación e goce do usuario. Os autores da investigación concluíron que, para obter os mellores resultados, o idioma do asesor virtual debería aliñarse co vernáculo do usuario. O estudo descubriu que cando o asesor de saúde dixital está programado para emular o estilo de comunicación do usuario, apoia a relación emocional.
É evidente que cando a xente goza das súas interaccións coa tecnoloxía, é máis probable que utilicen esa tecnoloxía nuevamente. De feito, segundo estudos recentes, este aspecto pode ser máis importante para os usuarios que a credibilidade e a informática da tecnoloxía. Os expertos suxiren que os deseñadores de sistemas de asesoramento virtual en saúde deberían investigar os patróns de comunicación dos usuarios locais antes de desenvolver o estilo de comunicación dos seus sistemas. Ao comprender primeiro o usuario final, os desenvolvedores poden crear un idioma que soporte a intimidade e aceptación do usuario final.
Un asistente de voz conversacional para persoas maiores
É particularmente importante o deseño de dispositivos interactivos fáciles de usar e fiables cando se trate de persoas maiores.
LifePod é un asistente de voz virtual controlado por voz segundo Alexa. Combina sensores con Internet e AI. Construído especialmente para persoas maiores, esta innovación responde á voz e pode soportar o envellecemento no seu lugar .
LifePod inicia diálogos en función da súa configuración. Os usuarios e os coidadores poden configurar o menú do dispositivo segundo as súas necesidades. Por exemplo, LifePod pode lembra-lo para cepillo dos dentes, comer unha comida ou manter a cita dun médico. Tamén pode rexistrar a actividade diaria para que os membros da familia poidan seguir as rutinas e condición física dos seus seres queridos remotamente.
Ademais, LifePod actúa como compañeiro. Pode ler audiolibros, reproducir música, seleccionar titulares de noticias e mesmo dicir unha broma. Importante: LifePod tamén presenta unha función de alerta que se pode empregar nunha emerxencia (por exemplo, se unha persoa ten unha caída). Non hai necesidade de empurrar un botón ou usar un colgante; o usuario só necesita pedir axuda e o dispositivo responde de acordo.
Chatbots interactivos son o futuro da saúde?
A tecnoloxía Chatbot non é tan nova como podes pensar. Foi desde os anos sesenta. Recentemente utilizouse cada vez máis na saúde mental, pero tamén noutros dominios sanitarios. Un estudo dirixido polo profesor Gerhard Andersson da Linköping University, Suecia, mostrou boas taxas de adherencia nas persoas que utilizan un chat de automatización baseado en smartphones chamado Shim para psicoloxía positiva e intervencións cognitivas de terapia conductual.
Usar Shim demostrou ter un efecto positivo sobre o benestar psicolóxico do usuario e o estrés percibido. Con todo, o estudo tamén revelou algunhas limitacións dun axente conversacional automatizado; por exemplo, as respostas do axente da aplicación a miúdo foron repetitivas.
Os hospitais e os sistemas sanitarios comezan a apreciar a entrada de servizos de asesoramento virtual ea cantidade de datos que poden recoller e dispensar a escala con estes sistemas. É case imposible que os proveedores de servizos de saúde poidan establecer unha relación profunda cos seus clientes e compartir toda a súa información sanitaria de forma eficiente utilizando unha interacción estrictamente humana.
Chatbots pode, ata certo punto, cubrir esta lagoa mentres aínda proporciona un enfoque individualizado. Ademais, os chatbots son económicos para executarse (unha vez construídos) e xeralmente están dispoñibles para responder a preguntas sempre que sexa necesario (en oposición a un modelo de persoal que é caro de executar o reloxo).
Aínda que a tecnoloxía interactiva ea intelixencia artificial conversacional teñen as súas limitacións -incluídas as cuestións de seguridade e a posibilidade de malentendidos- espérase que o mercado mundial de chatbot continúe desenvolvendo ata chegar a $ 1,25 millóns ata o 2025. Moitos consumidores están a aceptar chatbots como o seu modo preferido de comunicación.
É necesario un desenvolvemento continuo para a tecnoloxía interactiva para satisfacer todas as necesidades e cumprir os estándares de asistencia sanitaria. A medida que a tecnoloxía evoluciona, hai moitas funcións e funcións posibles de chatbots e asistentes virtuais baseados en voz que probablemente se engadirán nos próximos anos, facendo que este tipo de tecnoloxía sanitaria sexa cada vez máis holística e humana.
> Fontes:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Entregando terapia cognitiva de comportamento a adultos novos con síntomas de depresión e ansiedade usando un axente conversacional totalmente automatizado (Woebot): un exame controlado aleatorizado. JMIR Saúde Mental 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic ou utilitario? Explorando o impacto da alineación do estilo de comunicación na percepción do usuario dos servizos de asesoramento virtual de saúde. Revista Internacional de Xestión da Información , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Un axente conversacional totalmente automatizado para promover o benestar mental: un RCT piloto usando métodos mixtos. Intervencións en Internet , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Falando sobre máquinas sobre problemas persoais de saúde mental. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.