A campaña en torno a directrices anticipadas pode iniciar a conversación
Os hospicios están baixo un microscopio e as prácticas de mercadotecnia e os reembolsos están sendo examinados. Os xogadores sen escrúpulos no mercado contribúen á atención non desexada. Non obstante, hai unha forma de abordar este tema cunha campaña máis ampla que a xente pode abrazar e que inicia a conversa en torno a problemas de fin de vida. Vexa como incorporar unha campaña directiva avanzada no seu comercialización de hospitais.
O mercado está cambiando. Unha vez que un dominio para pacientes con cancro, máis especialidades clínicas están utilizando o hospicio . E aínda que hai recoñecemento de que hai demografía de idade máis nova que usa hospice, aínda é sobre todo un servizo cun enfoque máis vello. Aquí tes algúns feitos e estatísticas .
- O 41,9% de todas as mortes están baixo o coidado de hospício.
- Pouco máis do 30% dos beneficiarios de Medicare usan hospice.
- O 43,3% son pacientes con cancro.
- O 33,6% ten un diagnóstico de demencia.
- A duración media do servizo é de 19,7 días.
- A duración media do servizo é de 67,4 días e as estancias medias e medias están tendendo cara a abaixo.
- O 21,9% dos pacientes reciben asistencia nun centro de hospitais.
- O 82,7% ten máis de 65 anos.
- O 38,9% ten máis de 85.
- O 58% dos proveedores están con ánimo de lucro.
Enfoques e mensaxes de marketing
A xente non quere falar sobre a morte e morrer así que ten que sofocar os servizos de hospicio nun contexto máis amplo. No canto de separar a marca de hospicio pola súa conta, considere que é máis forte cando forma parte dun complemento completo de servizos.
Entón, se ademais do hospício, pode ofrecer coidados de acompañantes, hixiene familiar, coidados paliativos . Agrupe estes como un conxunto de servizos, que xuntos teñen unha progresión natural de uso.
Un CEO que traballamos con esta chamada "Home Médico en casa".
O consenso entre os comerciantes de hospitais é que, aínda que hai dúas pistas de mercadotecnia, a fonte de consumidores e de referencia, todos coinciden en que non pode facelo ben e realmente precisa concentrarse nun.
En honor a isto, aínda é posible ter unha estratexia híbrida achegándose ao mercado consumidor dun xeito diferente.
Primeiro, pregúntalle as fontes de referencia: ¿que é importante para ti? E "Como ben o facemos?" O sitio web de NAHC ten varias ferramentas de enquisas que, se non están en uso, poden ser valiosas, incluídas as enquisas de Hospicio Dazamento, Satisfacción ao Paciente e Satisfacción Familiar.
"Responsabilidade" como mensaxe
Para algúns provedores, a capacidade de resposta é un diferenciador. Non obstante, a capacidade de resposta está ao ollo do espectador e podería cambiar en función da perspectiva do paciente fronte á filla máis vella que podería moi ben tomar a decisión de compra. E a capacidade de resposta só se fai evidente cando se atopa no medio do coidado ou nunha crise para a selección de coidados. É unha mensaxe importante pero secundaria.
"Somos Local" como Mensaxe
Esta mensaxe resoa moito mellor xa que transmite que es o coidador e o veciño do paciente. Xa sabes a comunidade. Vive aquí. Coñeces os recursos. Esta pode ser unha mensaxe principal.
Subtítulo de calidade en mensaxes
A cuestión da calidade podería ser outro diferenciador. O Foro de Calidade Nacional aprobou medidas paliativas e de fin de vida. Ademais, os provedores de hospita están obrigados a presentar un "Formulario de presentación de datos de calidade" para informar datos de calidade correspondentes a polo menos tres indicadores de calidade relacionados co coidado do paciente.
A medida que estes evolucionen, como noutras medidas de calidade, formarían parte da "lista de compras" que os consumidores e as fontes de referencias investigan para avanzar á calidade e incorporar mensaxes de calidade ás conversacións agora poderían ser beneficiosas.
Unha Idea Maior
As conversas comunitarias son pasos importantes para comezar a conversación sobre o coidado e os desexos de fin de vida, que á súa vez presenta a oportunidade de falar sobre servizos e beneficios. Unha vez implicado, o consumidor sempre quere aprender máis.
Vaia mellor. Levante isto varias muescas por ter unha campaña, completada con "termómetro" ou outra ferramenta de medición que se converte nunha unidade comunitaria para que as persoas completen directrices anticipadas para incluír os testamentos vivos e o poder médico de avogado.
Estruturada como unha Campaña de Campaña Unida ou outra campaña de recolleita de fondos, pode incluír organizacións feitas, empresarios / traballadores no condado, centros / programas superiores e organizacións cívicas. E os medios tamén se converterían en socios. Primeiro comece unha unidade para que todos os seus empregados cumpran estas directrices importantes.
Cinco preguntas e cinco desexos
Comezar con preguntas de Alexandra Drane e do seu Engage With Grace: The One Slide Project. Ela presenta cinco preguntas que pode responder por si mesmo en liña e usar para axudar aos coidadores a comezar a conversa cos seus seres queridos.
A continuación, prosiga e considere utilizar o documento Five Wishes como ferramenta para completar directrices avanzadas. É recoñecido na maioría dos estados como un documento legal.
De algunha maneira, devolvendo a conversación de hospicio, desenvolve unha estratexia de marketing social e marketing eficaz para os seus servizos de hospicio.