1 -
Programación adecuada das citas do pacientePode ser un desafío para crear un equilibrio entre ver pacientes suficientes para satisfacer as necesidades financeiras da práctica, pero aínda ofrecen un alto nivel de atención ao paciente de calidade . Mantén estas cousas en mente:
- Os pacientes non terán que esperar máis de 15 minutos para a súa cita programada.
- Tendo en conta o xeito no que se pode medir a saúde imprevisible, é comprensible que poida haber momentos nos que os pacientes terán unha espera máis longa.
- Os tipos de visitas ao paciente varían segundo a especialidade práctica, o diagnóstico do paciente e os procedementos que se realizan durante a visita. Isto significa que se debe asignar un requisito de tempo diferente a cada tipo de visita.
- O número de visitas diarias a pacientes debe ser capaz de cubrir os gastos da oficina e, por suposto, facer un beneficio.
- Ao desenvolver o deseño ou a estrutura do sistema de programación do paciente, é importante considerar os posibles eventos que poidan causar interrupcións no fluxo do paciente.
2 -
Reducir os trastornos ao fluxo do paciente- Chegadas tardías: para axudar con este problema, establece algunhas restricións sobre o atraso que pode ter o paciente sen ter que reprogramar, permitir que un paciente que sexa cedo para que a súa cita se mova ata o slot do último paciente e programe pacientes crónicamente atrasados o día.
- Non-shows: Hai tres formas de previr as citas perdidas.
- Chamadas recordatorias aos pacientes entre 24 e 48 horas antes do horario programado.
- Unha forma de reducir os espectáculos non é mediante a programación en liña de pacientes. Os pacientes poden xestionar, programar ou reprogramar as súas propias citas que non posibilitan a realización de probas.
- Pago aos pacientes unha taxa non presentada para as citas perdidas. As taxas sen xustificación non só compoñen algúns dos ingresos perdidos, pero tamén ensina aos seus pacientes a notificar se van cancelar a súa cita. Isto tamén permite a posibilidade de reprogramar a cita mentres o paciente está por teléfono.
- Paseos : Revisa as tendencias de cando a oficina médica tende a ver máis paseos como os luns ou durante a tempada da gripe e faga os axustes correspondentes.
3 -
Comunicación aberta con pacientes- Notifique os pacientes cando as citas se están executando atrasado
- Ensina ao persoal médico da oficina sobre a forma de responder ás preguntas non clínicas do paciente
- Desenvolver e distribuír enquisas de satisfacción dos pacientes
- Comunicarse por escrito cando corresponda. Calquera forma fácil e efectiva de asegurarse de que os pacientes reciban información importante para o seu coidado é darlles folletos, como información básica sobre a práctica médica, unha lista de elementos para cada visita , política de pagamentos e notificación de prácticas de privacidade.
4 -
Teléfono e comunicación electrónicaTeléfono
Como un dos medios de comunicación máis utilizados, a comunicación telefónica non debe tomarse a gusto. A miúdo é a primeira interacción que ten un consultorio médico cun paciente. Aquí tes algúns consellos básicos que podes ofrecer ao teu persoal médico para mellorar a etiqueta do teléfono.
- Escoita activa
- Bo xeito de teléfono - profesional e cortés
- Manter a confidencialidade
- Sempre agradeceos por chamalo
- Nunca colga primeiro
- Cando tome as mensaxes, obtén a maior información posible
- Mantéñase tranquilo e educado, mesmo cando un paciente te rude
Electrónica
O mesmo profesional que usaría no teléfono, a correspondencia por correo electrónico ou o cara a cara tamén debería expresarse nun correo electrónico. Lembre sempre que o correo electrónico é unha forma de comunicación ea forma en que o receptor interpreta a mensaxe é o único que importa.
- Asegúrese de que o correo electrónico sexa a forma adecuada de comunicación para a súa mensaxe no canto dunha chamada telefónica ou unha reunión. Teña en conta que o contido debe reflectir a imaxe eo nivel de profesionalidade esperado da súa Oficina Médica.
- Use a gramática, puntuación e ortografía adecuados. Ademais, asegúrese de manter a mensaxe concisa e usar o deseño axeitado para a súa mensaxe que facilite a lectura.
- Asegúrese de que o correo electrónico se envíe aos destinatarios correspondentes. A información nunha oficina médica, especialmente relacionada coa información do paciente, debe ser compartida só con base en coñecemento.