O fluxo do paciente é como os pacientes pasan pola súa oficina médico antes, durante e despois do seu nomeamento ou tratamento. Determinar como os seus pacientes se desprazan ao longo da súa oficina médica debería ser unha das primeiras áreas a valorar para a súa mellora .
Só o paciente sabe se todo o proceso flúe suavemente desde o momento en que programan unha cita, chegan á oficina médica, rexistran a súa visita, se sentan na área de espera, esperan na sala de exames, son tratados por un médico, consultan e pagar e finalmente saír.
Se os pacientes da súa oficina médica non están satisfeitos con todo o proceso, é posible que non volvan.
Valoración do fluxo do paciente a través da oficina médica
Para determinar se a súa oficina médico ten un fluxo paciente suave, descubra as respostas ás seguintes preguntas:
- Foi o paciente falado con respecto ao pedir unha cita ?
- Foi o paciente saudado pola recepcionista con cortesía e respecto?
- Canto tempo esperaba o paciente para ver o médico?
- A enfermeira e o médico explican os detalles dos servizos prestados ao paciente?
- ¿A enfermeira eo médico responderon todas as preguntas do paciente?
- ¿Recibiu o paciente un excelente servizo ao cliente?
- Foi o cuarto do exame limpo, cómodo e preparado?
- Foi a zona de espera segura, limpa e espazos?
Valoración da satisfacción do paciente
Proporcionar atención de alta calidade e excelente atención ao cliente evitará a perda de ingresos para a oficina médico. Os pacientes probablemente continuarán volvendo sempre que estean satisfeitos con todo o proceso.
Entón, como descubrir como os pacientes perciben o proceso da súa oficina médico?
- Desenvolver e distribuír as enquisas de satisfacción do paciente
- Sente-se na zona de espera e observe o que sucede desde ese punto de vista
- Ponche todo o proceso
- Fale co seu persoal e descubre os problemas que poden ter en conta
Tomando acción
Unha vez que determine onde están as oportunidades de mellora coa súa oficina médico, tome medidas inmediatas.
- Paso 1: Desenvolver un plan de acción por escrito
- Paso 2: Obteña a implicación do persoal de oficina , médicos e enfermeiros
- Paso 3: implementa os cambios na oficina médica lentamente
- Paso 4: Asegúrese de que os cambios importantes se publiquen abertamente a pacientes conscientes
- Paso 5: seguir o teu progreso
- Paso 6: Obter feedback dos pacientes e do persoal
- Paso 7: continúa a comparar e analizar os resultados
- Paso 8: Unha vez que vexa unha mellora consistente, siga a manter os seus novos estándares
Xestionar a Oficina Médica e Mellorar a Satisfacción do Paciente
Como todos saben, as primeiras impresións son duradeiras. As primeiras impresións que reciben os seus clientes sobre a súa práctica médica adoitan ser desde o persoal da súa oficina converténdoas no crucial para o éxito da súa organización.
Consello # 1: 3 Regras de Ouro de Xestión de Oficina Médica
O director da oficina médica é en última instancia responsable do éxito de todo o persoal. Os xestores están obrigados a distribuír a carga de traballo, motivar e supervisar o persoal, e coordinar as operacións sinxelas da oficina. Por suposto, cando as cousas van ben, o director da oficina médica obtén todo o crédito pero cando as cousas non saen ben, tamén se culpan.
Consello # 2: Obter o máximo rendemento dos seus empregados
Como líder da túa organización, unha das túas moitas responsabilidades é atopar formas de motivar os teus empregados. Moitos xestores practican o sistema de reforzo negativo para motivar aos seus empregados. Esta práctica está desactualizada e inútil. Os empregados raramente están motivados a traballar de forma máis eficaz por reprimenda ou vergonza. Os xestores sen coñecemento crean traballadores satisfeitos que traballan con só o suficiente para non despedirse. É importante entender cales son os factores que inflúen no rendemento máximo para o seu persoal médico.