Ás veces, o bullicio do día impide que o persoal da oficina médica realice o seu traballo máis importante, ofrecendo un excelente servizo ao cliente . Aínda que o noso obxectivo final é proporcionar atención ao paciente de calidade, cando se trata de que os pacientes realmente nos avalan, é o ben que prestamos o servizo ao cliente. Bótalle un ollo á súa enquisa paciente ou visite a súa "tarxeta de informe" en liña ou a revisión da súa práctica.
Podes sorprender ao que ves, pero se non o mires, non sabes que teñen os teus pacientes sobre a túa práctica médica.
Como se satisface a satisfacción
A maioría das avaliacións de satisfacción paciente clasifícanse do seguinte xeito:
***** 5 estrelas = Excelente
**** 4 estrelas = bo
*** 3 estrelas = media
** 2 estrelas = Feira
* 1 Estrela = Pobre
Simplemente, se queres comentarios de 5 estrelas, debes entregar o servizo ao cliente de 5 estrelas.
A maioría das prácticas médicas e provedores están baixo a impresión de que estas avaliacións ou puntuacións están baseadas na percepción que teñen os pacientes sobre a "calidade" dos coidados que reciben. Estou aquí para dicirlle que, aínda que isto sexa o que suporía representar, a maioría dos pacientes realmente mide a forma na que se tratan.
Se non está recibindo comentarios de 5 estrelas, as posibilidades son de que as súas puntuacións non sexan medidas sobre o rendemento dos médicos, pero o ben que a súa oficina está a prestar ao servizo ao cliente.
Crear un servizo de 5 estrelas non é difícil. Só require un pouco máis de esforzo para comprender as necesidades dos seus pacientes.
Lembre que o servizo de 5 estrelas é un estado de espírito
- Os pacientes queren sentirse especiais. Darlle aos pacientes unha atención máis persoal pode percorrer un longo camiño para facerlles sentir especial. Ademais, os médicos tamén deben lembrar de estar sempre "presente" co paciente. Os pacientes queren sentirse coma se fosen a persoa máis importante do mundo mentres está con eles.
- Os pacientes queren saber que realmente lles importa. Asegúrate de darlles unha cálida benvida cando entran na oficina. Non importa o quão ocupado sexa o persoal da oficina médica , alguén debería cumpitalos axiña que entran ao seu despacho. Mesmo se non pode cumprimento verbalmente ao paciente, poñerse en contacto con eles permite que saiban que son conscientes da súa presenza e que chegarán a eles o antes posible.
- Os pacientes queren que poida abordar os problemas que xorden inmediatamente. Se xorde un problema co paciente, rectifique a situación canto antes. Un paciente recordará que saíu do seu camiño para facelos felices, pero se non o manexas de inmediato, tamén lembrarán. O servizo ao cliente non trata de facelo perfecto, trátase de satisfacer os desexos do paciente.
O mellor que pode facer para os seus pacientes é dar o mellor que ten que ofrecer a cada paciente cada visita.