Calquera forma fácil e efectiva de asegurarse de que os pacientes reciban información importante para o seu coidado é darlles folletos. Os cinco folletos máis necesarios para os pacientes novos inclúen a folla de visitas primeira, a lista do que traer, a política de pagamento, a notificación das prácticas de privacidade ea enquisa de satisfacción do paciente .?
1 -
Primeira visita de folletoA primeira visita a un novo provedor pode ser cuberto de ansiedade por un paciente. As preocupacións dun paciente poden consistir nunha condición médica, responsabilidades financeiras ou só a ansiedade natural de coñecer un novo médico. Afastar a súa ansiedade pode ser tan simple como proporcionarlles respostas simples ás preguntas que poidan ter ou proporcionando información básica sobre a súa práctica médica. Asegúrese de incluír a seguinte información:
- Mensaxe de benvida ao paciente
- Unha introdución á práctica médica
- Unha breve biografía de cada médico
- Que deberían esperar do seu primeiro exame
- Información de contacto
- Horas de operación
- Servizos prestados
- Outras localizacións
2 -
Lista de que traerOs pacientes e as súas familias deben ter un papel activo na súa asistencia sanitaria ao saber que son responsables. A responsabilidade é traer información importante para facilitar o proceso de rexistro ou para axudar ao médico a proporcionar o mellor tratamento. Hai 10 cousas que un paciente debe traer sempre que se presente no seu despacho para o tratamento.
- Información de seguros
- ID de foto
- Festa / información responsable
- Información demográfica
- Pagos
- Información clínica
- Contactos de emerxencia
- Información sobre accidentes
- Directrices anticipadas
- Preautorizacións / Referencias
3 -
Política de pagamentoAsegurarse de que os pacientes son conscientes da súa política de pagamento desde o principio é unha forma de evitar a confusión máis tarde. Os pacientes teñen máis probabilidades de pagar as súas contas médicas cando se lles aconsella as expectativas financeiras da oficina médica. Inclúa tamén información sobre o seu programa de asistencia financeira , se ten un.
Asegúrese de incluír a seguinte información na súa política de pagamento:
- Os importes de co-pagos, deducións e coassurance débense antes de que os servizos sexan prestados por cada visita
- Os pacientes auto pagadores son responsables de pagar o importe total
- Formas de pagamento aceptables, como cheques persoais, tarxetas de crédito e tarxetas de débito
- Taxas tardías por importes facturados non pagados dentro dun determinado período de tempo
- Cargos por citas perdidas non canceladas ou reprogramadas por anticipado
- Unha lista de compañías de seguros participantes
- Os pacientes deben acreditar un seguro previo ao tratamento ou ser considerados como autónomos
4 -
Aviso de prácticas de privacidadeOs prestadores de servizos sanitarios teñen a obrigación de proporcionar aos seus pacientes un Aviso de Prácticas de Privacidade . Este aviso, tal e como esixe a regra de privacidade HIPAA, dá ao paciente o dereito a estar informado sobre os seus dereitos de privacidade xa que se relaciona coa súa información médica protexida (PHI).
Antes do primeiro tratamento dun paciente, os provedores deben presentar a notificación antes de que se realicen servizos, agás en situacións de emerxencia. Os pacientes deben asinar un recoñecemento por escrito de que recibiron a notificación das prácticas de privacidade. O obxectivo principal da notificación das prácticas de privacidade é notificar aos pacientes os seus dereitos e como exercer eses dereitos. O aviso debe describir certa información en termos de fácil comprensión:
- Como o provedor utilizará e divulgará o seu PHI
- Os dereitos dos pacientes teñen respecto do seu propio PHI
- Unha declaración informando ao paciente das leis que esixen que o proveedor manteña a privacidade do seu PHI
- Quen os pacientes poden contactar para obter máis información sobre as políticas de privacidade do proveedor
5 -
Enquisa de satisfacción do pacienteSó hai unha forma de saber o quão ben o persoal da oficina médica e os médicos proporcionan coidado do paciente. Só ten que preguntar. Entregando enquisas de satisfacción dos pacientes a todos e cada un dos pacientes que visita a súa oficina médica sempre debes avaliar a eficacia dos teus procesos e persoal.
Para determinar se a súa oficina médico ten un fluxo paciente suave, descubra as respostas ás seguintes preguntas:
- Foi o paciente falado con respecto ao pedir unha cita?
- Foi o paciente saudado pola recepcionista con cortesía e respecto?
- Canto tempo esperaba o paciente para ver o médico?
- A enfermeira e o médico explican os detalles dos servizos prestados ao paciente?
- ¿A enfermeira eo médico responderon todas as preguntas do paciente?
- ¿Recibiu o paciente un excelente servizo ao cliente?
- Foi o cuarto do exame limpo, cómodo e preparado?
- Foi a zona de espera segura, limpa e espazos?