Como abordar os problemas que afastan os pacientes
A túa práctica experimenta moitos espectáculos? ¿Se transfiren os seus pacientes a solicitude dos seus rexistros a outro médico ? ¿Non volveu o paciente? Se dixo que si, entón pode haber algo que falta a súa práctica. Aquí tes cinco razóns para que os teus pacientes non volvan.
1 -
O tempo de espera é demasiado longo ... Os longos tempos de espera son a reclamación número 1 dos pacientes, independentemente de se están a visitar a sala de urxencia, unha oficina de médico ou o dentista. Non importa o que o xestor de oficinas médicas teña preparado para facer citas ou visitas de pacientes, os tempos de espera poden ser difíciles de reducir ao marco aceptable de "15 minutos". Nun mundo perfecto onde as cousas non van mal, isto pode ser unha tarefa imposible de realizar. Mentres nos esforzamos por respectar o tempo do paciente, o tempo é un deses elementos que non se poden controlar.
Existen algunhas formas que poden minimizar os tempos de espera a menos de 30 minutos.
- Crea un equilibrio entre ver pacientes suficientes para satisfacer as necesidades financeiras da práctica, pero aínda así permíteche ofrecer un alto nivel de atención ao paciente de calidade.
- Os tipos de visitas ao paciente varían segundo a especialidade práctica, o diagnóstico do paciente e os procedementos que se realizan durante a visita. Isto significa que se debe asignar un requisito de tempo diferente a cada tipo de visita.
- Ao desenvolver o horario de cada día, considere interrupcións no fluxo do paciente, como chegadas tardías, paseos e non mostra.
2 -
Non pasou o tempo suficiente co meu médico ... "Non hai tempo suficiente co meu médico" parece ser o motivo máis rápido en que os pacientes non volven. Os pacientes están informando en números máis elevados que nunca antes especialmente para novos médicos. Varios estudos confirmaron que os médicos novos pasan unha media de oito minutos por paciente.
Os pacientes xa sufriron un tempo de espera superior a oito minutos, polo que é frustrante gastar tan pouco tempo co médico. Non ven o tempo que estás gastando antes e despois do exame realizando documentación, lecturas e radiografías e entrando pedidos. Todas estas tarefas son cruciais para garantir que os pacientes reciban o tratamento que necesitan. Como se resolve este problema?
Pode que non haxa unha resposta sinxela para este. Unha suxestión é estar completamente atento e presente con todos e cada un dos pacientes. Non é o tempo gasto o que máis importa, pero como se gastou realmente importa.
3 -
O médico está ignorando as miñas preocupacións ... A maioría dos pacientes só visitan ao médico unha vez ao ano, se iso ocorre. Entón, cando chegan a unha visita, consideran que esta é a súa oportunidade de presentar todas as preocupacións que tiveron sobre a súa saúde durante todo o ano nunha pequena visita. Para o médico que ten un calendario completo de pacientes, el ou ela pode sentir o desexo de acelerar a visita para evitar que outros pacientes esperen moito tempo. Para o paciente que ten a oportunidade de expresar as súas preocupacións, el ou ela poden sentir que se están apresurando ou o médico está desgustado.
Existen algunhas formas de evitar o escenario "o médico está ignorando a miña preocupación". Algúns médicos optan por reprogramar ao paciente por outra visita para discutir outros problemas que poidan ter. O mellor xeito é descubrir que problemas ten o paciente durante a programación da cita. O programador debería estar preparado para facer preguntas clave que axuden a determinar se o paciente necesita unha cita de 15 minutos ou se o paciente necesita un espazo de tempo máis longo. Deste xeito, o slot está dispoñible para satisfacer as necesidades do paciente nunha única visita.
4 -
As miñas contas médicas están sendo demasiado altas ... Os pacientes normalmente quéixanse de que as contas médicas sexan moi altas, así como os condutores quéixanse dos prezos do gas. Desafortunadamente, non hai moito que se poida facer sobre calquera deles. O feito é que a atención médica cuesta diñeiro. Custa aos pacientes, aos médicos, ás compañías de seguros, aos hospitais, etc. A non ser que se aprobe unha lei que proporcione asistencia sanitaria universal gratuíta para todos os cidadáns estadounidenses, as contas médicas seguirán sendo parte da nosa realidade.
Aínda que non hai forma de satisfacer a todos os pacientes que teñen problemas de custo, a oficina médica pode chegar a un gran número de pacientes en materia de contas médicas mediante unha comunicación de facturación efectiva.
- Simplifique as contas dos pacientes para mellorar a comprensión do paciente dos materiais de cobro e recollida.
- En lugar de esperar ata a fase de cobro do ciclo de ingresos, aproveite a discusión de problemas financeiros e recompilación dos pagos dos pacientes no inicio do proceso.
- Cando os pacientes se familiaricen cos procesos que ten no seu lugar a través do reforzo repetitivo, co paso do tempo pode desenvolverse un determinado nivel de comprensión.
5 -
O meu plan de tratamento non funciona ...O máis probable é que o "plan de tratamento non funcione" ten como obxectivo non comunicarse completamente co paciente. Ás veces, os pacientes non teñen unha comprensión completa do que deberían esperar dos seus plans de tratamento ou medicamentos. Os pacientes poden non coñecer as preguntas correctas para preguntar e moitas veces asumen que tipo de resultados deben esperar. Proporcionar aos pacientes un plan de tratamento escrito pode incentivos-los a continuar calquera método de tratamento que o médico ordenou.