Unha queixa importante que os pacientes teñen respecto da experiencia total e da impresión sobre a súa visita á oficina está relacionada coa facturación do paciente. Moitos profesionais da saúde ven a satisfacción do paciente como a experiencia clínica do paciente, pero a satisfacción do paciente implica todas as interaccións que a oficina médico ten desde o momento en que a cita está programada ata que a factura do paciente se aboña.
Esforzarse por unha exitosa comunicación de facturación para pacientes é importante para lograr excelentes resultados de satisfacción dos pacientes. Se a túa oficina médica está sufrindo nesta área, aquí tes 3 formas simples de mellorar a comunicación de facturación dos pacientes.
1 -
Contratar o mellor persoal de oficina médicoComo todos saben, as primeiras impresións son duradeiras. As primeiras impresións que reciben os seus clientes sobre a súa práctica médica adoitan ser desde o persoal da súa oficina converténdoas no crucial para o éxito da súa organización. Non só é importante para o persoal ter certas habilidades e fortalezas profesionais, é imperativo que entendan que as vidas dos pacientes dependen da calidade do seu traballo.
Hai catro fases para reclutar o persoal de oficina médico máis favorable.
- Fase 1: Creación da descrición do traballo - Unha vez que a decisión foi tomada para comezar a contratar persoal para un traballo existente ou se a posición é nova, a creación da descrición do traballo é o primeiro paso para desenvolver un plan de contratación efectivo. A descrición do traballo é importante porque describe os detalles da posición e debe reflectir todo o que é esencialmente necesario ou necesario para medir cada candidato para facer a mellor selección.
- Fase 2: Desenvolvemento do proceso de recrutamento : a descrición do traballo está completa e pensas que estás preparado para seguir adiante no proceso de contratación pero hai que ter en conta antes de publicar o posto. Atopar candidatos, especialmente no campo médico que ás veces require profesionais altamente cualificados, leva a planificación.
- Fase 3: identificar un grupo de candidatos cualificados para a selección - Agora que a planificación está completa, publica a posición. Con base na planificación na fase 2, estás preparado para comezar a aceptar aplicacións. Neste punto crítico de reclutamento, é hora de seleccionar e identificar un grupo de candidatos cualificados para entrevistalos no grupo de solicitantes.
- Fase 4: contratar un dos finalistas - Neste punto do proceso de contratación, deberías ter reducido o teu grupo de candidatos cualificados a un ou dous finalistas. Se escolleu un panel ou comisión para axudar na resolución final, este é o momento de reunirse e recoller as recomendacións para a decisión final.
2 -
Mellorar o proceso de front endCando se enfatiza a atopar formas de mellorar os procesos de interface, o persoal da oficina médica faise máis efectivo para axudar aos pacientes a comprender as súas obrigacións financeiras. Realizar un fluxo de traballo e avaliación da produtividade do seu persoal de oficina médico é esencial para racionalizar os procesos e, naturalmente, mellorar o rendemento. Ao avaliar os seus procesos actuais, considere o seguinte:
- Verificación de seguros: axiña que se realice a cita, a información do seguro do paciente debe ser verificada. Debido a que a información do seguro pode cambiar en calquera momento, mesmo para pacientes regulares, é importante que o proveedor verifique a elegibilidade do membro cada vez que os servizos son fornecido. Hai moitos beneficios para obter a verificación do seguro antes da chegada do paciente.
- Formación e desenvolvemento: a forza do teu equipo depende do esforzo que teñas en formación e desenvolvemento. Obteña resultados positivos para a súa organización desenvolvendo unha política para fortalecer o seu persoal médico. É especialmente importante que o persoal da súa oficina médica comprenda os conceptos básicos do seguro de saúde e as técnicas apropiadas de recollida anticipada para mellorar a comunicación de facturación cos pacientes. Proporcione aos seus empregados guións ou outras ferramentas de apoio ao desempeño, ou axudas para o traballo para axudalos a ter éxito.
- Política financeira: reavaliar a súa política financeira actual. ¿Abrangue todas as áreas do ciclo de ingresos? É paciente amigable? É entendido polo persoal da oficina médica? O éxito de calquera centro sanitario depende da forza da política financeira da oficina médica. Establecer unha política financeira garante a capacidade da organización para continuar a proporcionar unha asistencia sanitaria excelente aos seus pacientes.
3 -
Comunicarse con eficacia cos pacientesA precisión e a coherencia son as formas únicas de comunicar a política de facturación do paciente para a súa oficina médico. Cando os pacientes se familiaricen cos procesos que ten no seu lugar a través do reforzo repetitivo, co paso do tempo pode desenvolverse un determinado nivel de comprensión. A mellor forma de abordar a educación do paciente é a comunicación positiva cos pacientes e as súas familias.
- Continúa informando aos pacientes sobre a súa responsabilidade financeira antes de cada visita.
- Proporcione aos pacientes unha lista de cousas para traer consigo cada visita.
- En lugar de esperar ata a fase de cobro do ciclo de ingresos, aproveite a discusión de problemas financeiros e recompilación dos pagos dos pacientes no inicio do proceso. Desenvolve unha política de recadación previa gañadora
- Simplifique as contas dos pacientes para mellorar a comprensión do paciente dos materiais de cobro e recollida.