Pasos para mellorar a satisfacción e ingresos dos pacientes e do persoal
Cada oficina médica podería converterse nun lugar mellor para os provedores, o persoal e os pacientes. Mesmo as mellores oficinas poden esforzarse por facer melloras continuas, polo que non ven un descenso na satisfacción, os resultados ou os ingresos. Aquí hai seis xeitos que cada oficina médico pode mellorar.
Mellorar o fluxo do paciente
Só os seus pacientes saben se todo o seu proceso flúe sen problemas ou non.
Experimentan o fluxo da programación dunha cita, chegando á oficina médica, inspeccionando a súa visita, sentado na área de espera, agardando na sala de exames, sendo tratados por un médico, revisando e pagando e, finalmente, deixando, non mención que recibe o proxecto de lei. Se os pacientes da súa oficina médica non están satisfeitos con todo o proceso, é posible que non volvan.
Proporcionar atención de alta calidade e excelente atención ao cliente evitará a perda de ingresos na oficina médica debido a un alto nivel de satisfacción do paciente. Os pacientes probablemente continuarán volvendo sempre que estean satisfeitos con todo o proceso. Aprende a facer unha avaliación de fluxo paciente .
Mellorar a comunicación
A comunicación eficaz non só é falar e escoitar. Significa ter un respecto e un entendemento mutuos entre o persoal ea xestión. É para o beneficio do director de oficina establecer o ton para unha comunicación efectiva.
- Establecer expectativas claras para cada empregado. Os xestores deben asegurarse de que sexan específicos no que esperan dos seus empregados.
- Proporcionar comentarios. Os empregados deben recibir comentarios sobre unha base regular, se eles están dicindo que están a facer un excelente traballo ou é unha crítica constructiva.
- Escoite. Os empregados poden ser un excelente recurso para as operacións de oficina. Teñen coñecemento de primeira man de procesos ou políticas de oficina e poden ofrecer grandes ideas para axudar a que as tarefas de oficina funcionen de forma máis eficiente.
- Máis información sobre técnicas e prácticas de comunicación exitosas
Mellorar o fluxo de traballo e a produtividade
O fluxo de traballo e a produtividade son esenciais para o éxito da oficina médica. Un fluxo de traballo simplificado mellorará naturalmente a produtividade dos empregados. Unha oficina médica sen medios eficientes para realizar os deberes laborais necesarios non os pode realizar de forma eficaz. Ter un manual detallado e ben desenvolvido de políticas e procedementos no lugar que sexa de fácil acceso para o persoal da oficina médica pode fortalecer o equipo en gran medida.
Asegúrese de que a súa política inclúa un programa de educación continua para garantir que todos os empregados estean actualizados sobre políticas de oficina, cumprimento e requisitos específicos de traballo.
Mellorar os reembolsos de seguros
É vital para a estabilidade financeira da oficina do hospital ou do médico ter un proceso establecido para cada fase do ciclo de ingresos. Non só recibirá pagamentos de forma inmediata, senón que tamén reducirá a carga do persoal de facturación, manterá os custos administrativos e, máis importante, manter unha relación positiva cos seus pacientes. As áreas de foco deberían incluír:
- Elegibilidade e verificación de seguros
- Diagnóstico e codificación de procedementos
- Facturación
- Seguimento de reclamacións
- Publicación de caixa e reconciliación
- Vexa máis sobre como mellorar os reembolsos do seu seguro
Mellorar as coleccións verticais
O xeito máis rápido de aumentar o fluxo de caixa e mellorar as taxas de recollida é recoller a responsabilidade do paciente por diante. Os pacientes están menos dispostos a pagar ou son difíciles de alcanzar cando se realizaron os servizos. En lugar de esperar ata a fase de recolleita do ciclo de ingresos, os proveedores deberían aproveitar a discusión dos problemas financeiros e recompilar os pagos dos pacientes no inicio do proceso. Notifique aos pacientes antes da súa chegada cal será a súa responsabilidade estimada e fará conscientes de que se require o pagamento antes de que se realicen os servizos.
Lea máis sobre como usar coleccións iniciais
Mellora a túa aproximación ao orzamento
A diminución do pagamento de médicos, menos pacientes e os custos de alta tecnoloxía poden ser paralizantes financeiros. A mellor forma de manexar os custos operativos crecentes é monitoros e despois desenvolver un plan para reducir custos. Tres áreas que poden sumar ata miles de dólares en aforro por ano inclúen:
- Material de oficina : recorda estas palabras: reducir, reutilizar e reciclar. Aprender a usar material de oficina con prudencia pode reducir os custos substancialmente como cortar o papel usado en prazas en lugar de comprar notas adhesivas. Facer compras sen papel e comprar o mellor prezo son outras formas de reducir os custos de subministración de oficina.
- Subministracións médicas : compre suministros médicos segundo sexa necesario. A compra a granel pode aforrar cartos, pero se non o necesita, non o compre. Algúns suministros teñen unha vida útil limitada e poden custarlle máis a longo prazo se tes que tiralos. Tamén pode tentar identificar oportunidades para obter probas gratuítas de provedores que promoven novos produtos.
- Equipo de oficina : trate de atopar equipos de oficina usados á venda ao realizar grandes compras. Hai unha serie de recursos en liña que pode atopar excelentes prezos para que o equipo de oficina saia das vendas comerciais. As poxas en liña tamén son unha excelente forma de atopar equipos máis antigos a prezos baixos.