4 xeitos de promover a diversidade na oficina médica

Como o equidade no mercado mellora a satisfacción do cliente

Na sociedade actual, unha oficina médica debe incorporar a diversidade na súa misión de proporcionar unha atención de calidade e xestionar o persoal con eficacia. A diversidade hoxe mesmo se estende moito máis alá dos problemas de raza, idade, lingua ou xénero. Refírese a todo o que nos fai diferentes, incluíndo estilos de traballo, ética, valores persoais, ingresos e educación.

Ao abrazar a diversidade, vostede e os seus empregados gañarán unha maior fluidez nas referencias sociais e culturais, non só dos seus pacientes, pero entre si. Pode mellorar tanto a eficiencia do lugar de traballo como a experiencia do cliente superando unha queixa clave que se coñece en moitas oficinas médicas, é dicir, que "ninguén me escoita".

Aquí tes catro pasos que poden axudar:

1 -

Forma un equipo

O número único de promover a diversidade na oficina médica é facer que a diversidade sexa un esforzo en equipo. Non pode ser un compromiso individual ou outro gobernado por un conxunto de regras soltas.

Todo o persoal debe comprender os obxectivos da diversidade dentro da construción dun plan estratéxico , que inclúe a súa declaración de misión, os seus valores corporativos e políticas e regulamentos claramente articulados.

Un director de oficina médico experimentado pode axudar a conseguir isto:

• Configurar unha comisión de diversidade e permitir que a comisión desenvolva estratexias e ofreza recomendacións políticas
• Incluíndo a diversidade como medida de rendemento na avaliación anual do persoal
• Garantir que todas as políticas se adhiren a regulacións federativas, estatais, locais e profesionais como a Lei de Estados Americanos con Discapacidade (ADA), a Lei de Responsabilidade e Portabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA) e a Lei de Saúde Familiar e Médica (FMLA) , entre outros.

2 -

Dirixir por exemplo

Mahatma Gandhi dixo: "Sexa o cambio que queres ver no mundo". Isto simplemente significa que non podes cambiar o timbre do lugar de traballo a non ser que teñas por exemplo.

Isto esixe que demostre a súa dedicación á diversidade ao encargarse e establecer un conxunto claro de obxectivos a curto e medio prazo, como por exemplo:

• Promover a oportunidade a través de programas de formación e desenvolvemento profesional
• Discutir diariamente as cuestións de diversidade co persoal
• Expansión ou promoción do persoal para garantir a equidade no lugar de traballo
• Recibir comentarios do persoal e actuar de todas as queixas rapidamente baixo a esencia dun exame formal

3 -

Publica as túas políticas

Publicando de xeito destacado a súa política de diversidade non só reforza as regras e a misión do seu persoal, tamén comunica a súa intención aos seus pacientes. Establece a cultura da túa oficina como un lugar de inclusión e non exclusión.

Con este fin, todas as publicacións deben ser revisadas polo comité de diversificación para garantir mellor:

• Todos os carteis e carteis son culturalmente sensibles e colocados onde os pacientes e os empregados poden velo facilmente.
• Todas as publicacións están en linguas relevantes para a túa comunidade e escritas de maneira que o lámpada entende claramente.
• Todos os gráficos, fotos ou imaxes son reflexivos da diversidade dentro da túa comunidade de pacientes.
• As revistas e panfletos de sala de espera falan os intereses e diversidade cultural da túa comunidade.

4 -

Recluta e conserva o persoal de xeito ético

Nada dá vida aos obxectivos da diversidade laboral máis que o xeito en que os empregados son reclutados e retidos.

Un director de oficina médico informado non se achega a ningunha destas tarefas de forma xeneralizada. Polo contrario, as prácticas de contratación e promoción da súa oficina deben estar claramente detalladas nos seus documentos de política de conformidade coas regras da Comisión de Igualdade de Oportunidades (EEOC) dos EE. UU.

Para iso, o comité de administración e diversidade debe traballar xuntos para garantir que:

• Os procesos de contratación están claramente establecidos con antelación á contratación.
• Todos os anuncios publicitarios indican claramente as políticas de contratación éticas da túa oficina.
• As entrevistas son realizadas por un grupo diverso de membros do persoal.
• As promocións do persoal son realizadas de forma ética co obxectivo de crear unha forza de traballo altamente cualificada e diversificada.
• As desigualdades socioeconómicas son recoñecidas e abordadas para que os membros do persoal menos favorecidos reciban as ferramentas e a formación necesarias para garantir un avance equitativo.

A diversidade nunha oficina médica leva a cabo un traballo e un investimento tanto no tempo como na formación. Se non estás seguro de como comezar, é posible que queiras considerar a contratación dun consultor de inclusión e diversidade para axudar na planificación e na posta en marcha precoz das políticas.