Nos últimos anos, toda a industria do coidado da saúde volveuse máis agresiva nas súas prácticas de recollida. Cos custos cada vez maiores asociados coa asistencia sanitaria, é moi importante para o sustento de calquera instalación obter o reembolso máximo que depende en gran medida dos pagos por parte do paciente.
Os montos de deducións, copagos e coseguros poden sumar ata unha morea de perdas de dólares se non se realizan esforzos suficientes para cobrar estes gastos fóra de bolsa dos seus pacientes.
Recollendo a responsabilidade do paciente é tan importante como a obtención das compañías de seguros. Pero cando os procedementos de recollida agresiva cruzan a liña para entregar un servizo ao cliente pobre?
Aquí tes unha colección de Do's and Don'ts.
Facer
Aconséllase aos pacientes antes da súa visita á súa política de cobro preferentemente durante a programación. Isto permite que o paciente se prepare para facer o pagamento antes de chegar á oficina médica. Isto é especialmente importante para os pacientes que teñen que cumprir con dólares deducibles ou de coseguro para os gastos de desembolso. Cando os pacientes son conscientes de antemán, son máis propensos a facer o seu pagamento por anticipado.
Asegúrese de que ten indicios publicados na súa oficina para asesorar aos pacientes dos seus procedementos de recollida . Unha parte importante de fomentar que os pacientes realicen os pagamentos anticipados consiste en recordalos constantemente a través da documentación, os sinais, os panfletos de información ou durante o proceso de programación.
Ofreza descontos para os pacientes que pagan por conta propia como un incentivo para pagar as súas contas en tempo hábil. Os pacientes asegurados reciben descontos a través das súas compañías de seguros, pero os pacientes que pagan por conta propia son responsables do pago total. Ofrecerlles un desconto para pagar de forma oportuna pode axudar a mellorar o fluxo de caixa.
Permite dispoñer diferentes opcións de pagamento para os pacientes que teñan uns gastos altos fóra da bolsa. Os gastos fóra de bolsa poden ás veces ser miles de dólares. Ofrecer plans de pagamento é bo para a satisfacción do paciente.
Solicitar aos pacientes que realicen pagos de "boa fe". Se os seus pacientes non pagan o seu saldo integralmente, terlles que aboar unha porción do pagamento por anticipado é unha demostración de compromiso coa súa responsabilidade financeira ea súa asistencia sanitaria.
Non
Deixar que os pacientes continúen acumular contas que non poidan pagar a menos que sexa unha emerxencia. Deixar que os pacientes continúen recibindo o pagamento sen facer ningún pagamento que envíe a mensaxe incorrecta.
Envía contas a coleccións sen proporcionar tempo suficiente para que os pacientes realicen os pagos. As axencias de cobro non teñen a mellor reputación e poden desalentar que os pacientes volvan a recibir o tratamento. Permitirlles tempo suficiente para facer pagos antes de transformalos.
Ignorar contas morosas. Unha vez que se prestaron os servizos, os pacientes non teñen a urxencia de pagar sen que se lle indique. Cando os pacientes chegan pola súa visita, recórdanlles as súas facturas vencidas e incentúlas a facer pagos.