A lista de verificación axuda a asegurar as comunicacións que o impacto é seguro e de calidade
Comunicarse eficazmente cos residentes, pacientes e familias é clave para proporcionar atención médica de calidade . A forma en que comunicas a información pode ser tan importante como a información. Os pacientes que entenden aos seus provedores teñen máis probabilidades de confiar neles e desempeñar o seu papel na xestión da súa saúde.
Cando falta a comunicación, pode levar a pacientes a sentir maior ansiedade, vulnerabilidade e impotencia.
Antes de poder dirixir as comunicacións, debes avaliar as túas comunicacións. Aquí tes algunhas pautas cortesía da AHA.
- ¿Avaliaron as súas comunicacións internas?
- ¿O equipo de xestión fai "roldas de pacientes" para coñecer de primeira man a experiencia de coidado e como está comunicándose o seu persoal con eles?
- Estás familiarizado coa demografía étnica e cultural da túa comunidade e como afectan as comunicacións?
- Facer as ferramentas que usa para medir a satisfacción ver o que está comunicando cos pacientes e as familias en todas as etapas?
- As comunicacións escritas están dispoñibles en varios idiomas?
- ¿Probou o seu sitio web para o nivel de idioma e facilidade de uso?
- Revisaches todas as túas comunicacións escritas para asegurarte de que o idioma, o formato ea distribución sexan accesibles a todos?
- O seu hospital ten unha política escrita sobre a comunicación de resultados inesperados ou adversos ?
- Ten axuda dispoñible para os residentes, pacientes e familias preocupados por Medicare, Medicaid ou outros problemas de cobertura?
- ¿Proporciona unha formación ao servizo dos empregados para mellorar a súa capacidade de comunicación?
- O seu hospital desenvolveu un "banco de linguas"?
- A súa organización ten un comité interno de ética dispoñible como recurso para os coidadores que se enfrontan a decisións médicas difíciles?
- O teu sitio web ten unha sección dedicada á información sobre os dereitos dos pacientes, defensores do paciente e outro servizo e asistencia dispoñible para pacientes e familias?
- Ten un proceso fácil e ben comunicado para que os pacientes e as familias poidan seguir os seus problemas?
- ¿Promove a divulgación e educación o uso de directrices avanzadas e testamentos vivos?
O proceso de comunicación é complexo e pode complicarse aínda máis por idade. Para os pacientes máis vellos cunha ampla gama de experiencias vitais e orixes culturais, a comunicación eficaz afecta a súa percepción de enfermidade e vontade de unirse aos réximes médicos.
Algúns consellos para unha comunicación eficaz
- Permitir tempo extra.
Os pacientes máis vellos requiren tempo adicional. Planifícao. - Evite distraccións.
A xente quere sentir que pasou tempo de calidade con eles. - Séntese cara a cara.
Algunhas persoas maiores teñen visión e perda auditiva, e a lectura dos beizos pode ser crucial. - Manter contacto visual.
O contacto dos ollos responde ás persoas que che interesan e poden confiar en ti. - Escoite.
A queixa máis común que teñen as persoas sobre os provedores é que non escoitan. - Fala lentamente, claramente e alto.
A taxa á que unha persoa máis vella aprende adoita ser moito máis lenta que a dunha persoa máis nova.
- Utiliza palabras e frases breves e sinxelas.
A simplificación da información e a fala de forma axudan a garantir que as persoas siga as túas instrucións. - Adhírese a un tema á vez.
A sobrecarga de información pode confundirse. - Simplifica e anota as túas instrucións.
Anota as túas instrucións nun formato básico e sinxelo. - Con frecuencia resumir os puntos máis importantes.
Pida aos pacientes que repitan as túas instrucións. - Dea aos pacientes a oportunidade de facer preguntas e expresarse.
Dea aos seus pacientes unha ampla oportunidade de facer preguntas.
Teña en conta que as comunicacións eficaces afectan a experiencia do coidado e que é unha oportunidade de mercadotecnia segura que non debe perderse nin desorde.