Sobrevivir coa súa sanidade e persoal intacto
"¡Estado está no edificio! Estado está aquí!" Se traballou nun centro de enfermería cualificado por máis de un ano, as posibilidades son que xa escoitou esta declaración de pánico polo menos unha vez.
Estas enquisas anuais non anunciadas e enquisas de investigación de reclamacións aumentan significativamente o estrés de coidar os residentes, xa sexan quen de rehabilitar a subaguda a curto prazo, a asistencia á demencia ou o coidado a longo prazo .
Entón, como sobrevives? ¿Que podes facer para ter unha enquisa exitosa? Probe algunhas destas suxestións dos que estiveron alí e viviron para contar.
Estratexias previas á enquisa
Prepare un caderno de enquisas
Cando cheguen os topógrafos de estado, preguntaranlle por páxina despois da páxina de información. Reúne todo isto antes de tempo. Se segues a folla de traballo de conferencia de entrada e teño todo recollido e actualizado semanalmente, aforrarás moito tempo, estrés e dores de cabeza eliminando a tarefa de intentar atopalo cando os agrimensores te esperan.
Faga Rondas e Práctica
O nerviosismo pode facer que as mentes dos membros do persoal estean en branco, pero se hai oportunidades habituais de exercer a práctica de responder aos principios básicos, como as políticas de control de infeccións , como o lavado de man e os protocolos de guantes, moitas veces faise máis fácil responder correctamente cando un inspector formula a pregunta.
Emitir recordatorios escritos
Algunhas instalacións reparten tarxetas ao seu persoal que conteñen recordatorios importantes, incluídos os distintos tipos de abuso , como presentar unha reclamación coa instalación ou a axencia estatal e os procedementos de simulación de incendios.
Estas tarxetas poden ser anexadas á parte traseira dunha insignia de nome e desprazar para axudar a recordar ao persoal da información.
Facelo todo o ano
Coa cantidade e extensión das normativas, isto é máis fácil de dicir que facer. Non obstante, xeralmente será máis doado aprender o camiño correcto e practicalo durante todo o ano, no canto de tratar frenéticamente de recordar ao persoal o xeito correcto de facer unha tarefa.
Como é posible, identifique se se está a facer un corte curto menos que ideal e reeditar o persoal no procedemento correcto.
Reúne coñecemento
Repase as deficiencias máis comúns emitidas. Podes buscar en liña e identificar con facilidade os problemas clave. Ademais, en función dos seus indicadores de calidade, a miúdo coñecerá os topógrafos que estarán mirando antes. Vale a pena dedicar tempo a revisar as súas políticas relacionadas cos indicadores de calidade marcados, xa que estas áreas probablemente serán revisadas.
Estratexias durante a Enquisa
Respirar
Leve un momento e respire fondo. Inhalar e exhalar. Dea outro momento para recordar aos teus compañeiros de traballo que respiran. Os inspectores do edificio poden facer as cousas bastante axitadas e é importante que se apresure, só por un minuto.
Recorda a ti por que estás aquí
Unha enquisa pode ser estresante e difícil, seguramente para os provedores de enfermería, pero tamén para os topógrafos. No medio dese estrés, recordámonos que os provedores e os inspectores están todos aquí por a mesma razón -os residentes- e que son o que importa. É probable que estea comprometido coa calidade de vida e coa excelencia no coidado dos seus veciños. Manteña ese pensamento ao longo do proceso e déixalle formar as súas respostas e accións.
Fai preguntas clarificantes
Non adiviñas nin asumes si non estás seguro de que realmente o inspector está a pedir. Devolve a pregunta a elas nas súas propias palabras e pregúntalle se iso é o que queren dicir se non está seguro. Esta pode ser unha estratexia importante para asegurarse de ter unha comprensión clara do que precisan e tamén pode darlle uns segundos para pensar na súa resposta antes de falar.
Menos é máis
Teña en conta o que di. Os topógrafos están capacitados para anotar o que di en resposta ás súas preguntas e pedir un momento para pensar en formatar unha resposta non o fará mal. Non obstante, camiñando e ofrecendo información extraña máis aló das respostas que moitas veces a súa pregunta fará.
Estar nervioso pode ter efectos diferentes das persoas e, para moitos, falar moito pode ser un resultado. Responda a pregunta que se formulou e resistiu a tentación de proporcionar información adicional a menos que o pensase e cree que axudará a explicar a súa razón de ser para tomar unha decisión ou defender a acción da súa instalación.
Obter axuda dun compañeiro de traballo
Ás veces, as conversas cos topógrafos poden sentirse moi intimidantes, case coma se estivesen sendo interrogados. Se estás no medio dunha conversa difícil, diga "Perdóname un momento", e comece de volta con un compañeiro de traballo para axudarche a responder ás preguntas dos inspectores.
Esta estratexia non é adecuada cando se fai unha pregunta básica, como, "¿Que fas se sospeitas de abuso?" Esa é unha pregunta que cada membro do equipo debe ser capaz de responder. Pero se estás nunha conversación detallada sobre unha caída e tentando defender e explicar as accións da instalación, pode ser de gran axuda ter máis de unha persoa escoitar e responder a preguntas.
Comprobe sempre o plan de atención
Sempre. Se se lle pregunte como se transfire alguén, consulte o plan de atención antes de responder, aínda que o coides todos os días e coñeza os coidados deste residente cara atrás e cara adiante. O plan de coidados podería ter sido modificado e o seu protocolo para a transferencia de alguén sempre debe ter o primeiro paso para comprobar o plan de coidados.
Dicir a verdade
Nunca mentir ou estirar a verdade. Despois de que os topógrafos do edificio te abraicen nun problema, podes tentar facer case calquera cousa para "saír do problema". Nunca cede a esa tentación. Olle máis información. Proporcionar máis rexistros. Pense en como pode defender as súas alegacións. Trae alguén con vostede para falar cos topógrafos. Non obstante, nunca falsifique rexistros nin falte. Non paga a pena arriscar o seu traballo, a súa licenza, os seus residentes ou a súa integridade.
Permanecer profesional
Tome a estrada alta cando estea interactuando cos topógrafos. Probablemente non estare de acordo con todo o que se diga e faga. Pero estarás mellor ao final se podes manter o teu comportamento profesional, a pesar da circunstancia. Axude aos seus compañeiros a verificar con eles e facer un informe tras conversacións difíciles.
Saber cando dicir "tío"
Isto pode ser difícil, especialmente se a situación é inxusta ou incorrecta. As emocións poden correr alto e pode haber momentos nos que non está de acordo con un agrimensor. Está ben para defender a súa posición ou debatir o seu punto cos topógrafos. En realidade, moitas veces é unha parte importante do proceso da enquisa. Pero, cando pensas que tocas ese muro de ladrillo, probablemente non sexa de axuda seguir exercendo o problema.
Posuír o erro obvio
Admite que estás equivocado cando te sintamos unha deficiencia clara. Ao facelo pode baixar as defensas a ambos os dous lados. Por exemplo, hai momentos nos que un tema é discutible, pero tamén hai outras veces cando o usuario ou a súa instalación fallaron claramente e é hora de posuílo. Manteña a actitude dun alumno. Nunca somos perfectos e sempre podemos mellorar as nosas prácticas. Sempre podemos aprender máis e é apropiado e profesional cambiar dunha posición defensiva a unha posición de aprendizaxe.
Proporcionar información antes de saír
Respectivamente presentar información antes de que os topógrafos deixen a instalación para defender as alegacións e as preguntas que se formulan. Despois de saír da instalación, non aceptarán información adicional que intente proporcionarlle.
Reordenar a experiencia como educación
Reenfringir unha experiencia significa que cambia a forma de mirala. Ver e experimentar o proceso da enquisa como unha experiencia educativa pode ser moi útil. Tente recordar que, aínda que, como proveedor, poida que estea mirando a situación da vista contraria en comparación coa dun agrimensor, sempre podes aprender da experiencia.
Por exemplo, ter que explicar por que se elixiu unha intervención específica para abordar a necesidade dun residente pode axudar a refinar o seu proceso de pensamento e quizais mellorar a elección a próxima vez. Ter algo indicado pode axudarche a buscar innovadores e mellores prácticas nesa área.
Unha palabra de
Lembre que ao final, aínda se trata de residentes. O proceso de enquisa, aínda que defectuoso, pode ás veces axudarnos a identificar mellores prácticas e facilitar o cambio mentres nos esforzamos por unha mellora continua na calidade de vida e coidado excelente para os nosos residentes.
As enquisas estatais e federales poden, por desgraza, desanimarse e desanimar experiencias. A nosa esperanza é que estas estratexias prácticas poidan axudar a brindar apoio e alento a aqueles que, día a día, traballamos fielmente para coidar os que nos foron confiados.
> Fonte:
> Consultor MU NHA. Preparación da enquisa.