Algúns médicos dubidan en permitir que os pacientes os alcancen por correo electrónico
Os médicos e os terapeutas teñen correos electrónicos, pero moitos médicos dubidan en permitir que os pacientes poidan contactalos por correo electrónico.
Por que algúns médicos obxectan os correos electrónicos do paciente
Algúns médicos din que o correo electrónico tardaríalle demasiado tempo nunha axenda xa ocupada. En cambio, outros médicos que comezaron a ter contacto por correo electrónico con pacientes descubriron que esta modalidade realmente aforrar tempo.
Os médicos tamén están preocupados pola confidencialidade do correo electrónico e polo feito de que o correo electrónico crea unha "banda de papel" electrónica que pode usarse contra eles nalgún momento. Os hospitais e as organizacións de asistencia sanitaria dividíronse se os correos electrónicos entre o médico eo paciente se converterían nunha parte do historial médico . Algúns están agora a interpretar a normativa de HIPAA que require a inclusión destes correos electrónicos no historial médico.
Por que os pacientes prefiren correo electrónico
Unha enquisa Harris Interactive descubriu que o 90 por cento dos pacientes querían intercambiar correos electrónicos cos seus médicos, pero só o 15 por cento dos pacientes realmente o fixeron. Un artigo de The New York Times citou que o médico teme o correo electrónico, incluída a preocupación de que "unha resposta simpática (a unha pregunta do paciente) podería entrar nun fluxo de demandas e preguntas".
Os médicos que teñen contacto por correo electrónico descubriron que estes temores non son válidos. Un médico do Centro Médico Beth-Israel Deaconess de Boston informou que recibía de seis a 10 correos electrónicos ao día dos pacientes e pasaba dous minutos respondendo a cada un.
Tamén informou que recibiu de oito a dez chamadas ao día e pasou de tres a cinco minutos en cada unha (moitas veces despois de xogar a etiqueta do teléfono).
Directrices de correo electrónico AMA
A American Medical Association desenvolveu un conxunto de estándares para guiar aos médicos nas súas comunicacións por correo electrónico con pacientes. Estas directrices inclúen a suxestión de que os médicos "establezan un tempo de resposta para responder ás mensaxes dos seus pacientes"; "tente precaución ao usar o correo electrónico para cuestións urxentes"; comunicar as súas políticas e procedementos de correo electrónico aos pacientes (incluíndo permitir que os pacientes saiban quen máis terán acceso ás mensaxes) e deixar que os pacientes saiban que as súas mensaxes poden incluírse no seu historial médico.
Tamén se anima aos médicos a "recoñecer que recibiron o correo electrónico dos pacientes e pedirlles que recoñezan que leron as mensaxes dos médicos" e "imprimen e colocan mensaxes dos pacientes, as súas respostas e confirmación de recibo nos cadros de papel dos pacientes" agás cando determinan que as mensaxes conteñen información altamente sensible. "
O que os pacientes deben considerar sobre os correos electrónicos
Os pacientes deben considerar os seguintes puntos:
- Pregunta ao teu médico ou terapeuta a súa política de comunicación por correo electrónico e cumpra esa política.
- Se se permite o correo electrónico, envíeo por correo electrónico só cando teña unha preocupación real e manteña mensaxes curtas.
- Teña en conta que o correo electrónico non é completamente confidencial e que o seu correo electrónico pode ser impreso e colocado no seu gráfico.
- Non empregue correo electrónico para comunicacións urxentes. Use o teléfono. Xeralmente non ten idea de quão rápido o seu correo electrónico será lido.
- Cando obteña unha resposta, recoñece que a leu e, se é o caso, actúa nas suxestións. Non tente iniciar unha conversación de correo electrónico continua a menos que haxa problemas lexítimos non abordados.
- Non reenviar bromas nin refranes espirituais ao seu médico ou terapeuta. Se atopou un artigo que pensas que se aplica particularmente a ti, considere reenviar só o URL (enderezo web).
O correo electrónico pode converterse nun xeito conveniente de comunicar brevemente información entre visitas se se usa con coidado. Unha chamada telefónica adoita interromper algo. Un terapeuta ou médico pode ler e responder ao correo electrónico cando el ou ela quere. É posible que se establezan límites con certos pacientes, semellantes aos límites que se establecen frecuentemente nas chamadas telefónicas. Nalgún momento a comunicación por correo electrónico entre médicos e pacientes será tan común como o contacto telefónico. Temos un longo camiño por percorrer.
Fonte:
Hafner, Katie. Por que os médicos non envían correos electrónicos. New York Times na web (versión Mobipocket). 7 de xuño de 2002.