Convocatoria conveniente 24/7
Se é xordo ou difícil de escoitar, é posible que saiba que fai moito tempo, facendo unha simple chamada de teléfono era un verdadeiro reto. Se tivo sorte, viviu nunha zona con servizos de retransmisión voluntaria. Pero pode levar horas para realizar unha chamada telefónica por mor da longa liña de chamadas á súa disposición. Cando non estaba dispoñible ningún servizo de retransmisión para os xordos, debías confiar na amabilidade de escoitar amigos ou familiares.
Isto cambiou cando a Lei de Estados Unidos con Discapacidade (ADA), aprobada en 1990, ordenou o establecemento do servizo de relevo de telecomunicacións a nivel nacional (TRS) para persoas con discapacidade auditiva ou fala. O TRS está regulado pola Comisión Federal de Comunicacións (FCC).
Hoxe, este servizo de retransmisión está dispoñible nos 50 estados, o Distrito de Columbia, Porto Rico e os territorios de EE. UU. Para chamadas locais e de longa distancia. O servizo é gratuíto para os seus usuarios, con custos cubertos por un estado ou por unha fonte de financiamento federal.
Tipos de servizos de retransmisión
Existen dous tipos de servizos de relé: banda ancha tradicional e de alta velocidade. Os servizos de relé tradicionais teñen toda a comunicación só en texto , a través dunha TTY ou a través de internet. Un servizo de retransmisión de video usa un videoteléfono ou unha webcam e un intérprete de linguaxe de signos . Case todos os servizos de retransmisión involucran a un operador, chamado asistente de comunicacións, quen pasa o contido da chamada de ida e volta entre os chamadores.
Acceso a servizos de retransmisión
Usando un teléfono normal, pode acceder a un servizo tradicional de retransmisión as 24 horas do día, os 7 días da semana, marcando 711 ou cun número gratuíto. (A FCC ten unha folla informativa sobre o uso do 711 para contactar cun servizo de retransmisión). Cada estado ten o seu propio servizo de retransmisión.
Pode acceder a un servizo de retransmisión de Internet a través dun sitio web de servizo de retransmisión ou mensaxería instantánea.
Se accede aos relés de video, póñase en contacto co servizo de retransmisión a través dun videoteléfono como un VP (Sorenson) ou o Ojo (Snap! VRS). Algúns teléfonos móbiles (por exemplo, Sidekick T-Mobile) poden ter instalado software libre (exemplo: i711) para contactar con servizos de correo sen usar mensaxería instantánea.
Usando servizos de retransmisión
Os servizos de retransmisión de texto en Internet ofrecen unha comunicación segura en liña. A maioría ten características como a capacidade de gardar unha conversa como un ficheiro HTML ea capacidade de axustar o tamaño da fonte e a cor de fondo ou texto. Os servizos baseados na web poden ofrecer caixas de chat separadas para o que chama e o asistente de comunicacións, ademais de emoticonas. Os servizos de retransmisión de mensaxería instantánea tamén permiten gardar as conversas de mensaxería instantánea. A tradución española tamén está dispoñible.
Algunhas persoas xordas, especialmente os usuarios de idiomas de signos estadounidenses (ASL), din que facer chamadas de relé a través de servizos de relé de video de sinal é máis rápido e efectivo.
Exemplos de servizos de retransmisión
Unha serie de empresas ofrecen servizos de retransmisión. Os que se enumeran a continuación son exemplos, non unha lista completa.
A maioría dos servizos de retransmisión ofrecen múltiples opcións (web, tradición e vídeo).
- Mensaxería instantánea (AIM = mensaxería instantánea AOL)
- Relé i711 - OBXECTO: i711relay
- Hamilton Relay -: OBXECTIVO: ThatsHamilton
- Hawk Relay - OBXECIÓN: HawkRelay
- Hands On - OBXECIÓN: hovrsIM
- Relé IP - AIM: My IP Relay
- Sorenson Relay - OBXECIÓN: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Relé de vídeo
- i711
- AT & T
- Centro de acceso á comunicación
- Servizos de comunicación para xordos
- Mans en servizos de retransmisión de video
- A presión! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Basado na web
- AT & T
- Relevo de Hamilton
- Relé IP
- Sprint IP Relay
Tamén hai un Servizo Federal de Relé de Vídeo para empregados nacionais (FedVRS.US/).
Algúns servizos de retransmisión inalámbrica (de Sprint Relay, IP Relay e Hamilton Relay) non usan mensaxería instantánea. No seu canto, unha aplicación é descargada ou instalada nun teléfono móbil .
Números de teléfono para usuarios
A FCC require que os provedores de servizos de retransmisión asignan aos seus usuarios xordos e auditivos un único número de teléfono universal de 10 díxitos.
O feito de ter números de teléfono normais resulta moi útil para as persoas xordas, xa que permite que a xente se chame directamente ás persoas xordas. Ela axudou aos solicitantes xordos de traballo, permitíndolles listar un número de teléfono real nos seus currículos. (Antes de emitir os requisitos da FCC, algúns provedores de servizos de retransmisión foran prestando aos seus usuarios números de teléfono persoais ou 800 números).
Captación de conferencia de retransmisión
O subtítulo de conferencia de retransmisión é un servizo que permite que as persoas xordas participen nas chamadas de conferencia, reducindo a necesidade de intérpretes nas reunións. Existe un servizo de subtítulos de conferencia Federal Relay e un comercial, dispoñible a través de Sprint Relay.
Servizo de teléfono subtitulado (CapTel)
As persoas que teñen algunha audiencia residual e poden falar claramente poden usar un teléfono subtítulo. Non é adecuado para persoas que sexan xordas.
O servizo Captcha (CapTel) é similar ao servizo de retransmisión de voz (un tipo de relé que permite usar a súa voz para falar e usar o relé para o que non se pode escoitar). CapTel usa un teléfono especial cunha pantalla de texto para mostrar pés de impresión case instantáneos sobre o que o usuario chama. O usuario de CapTel pode escoitar e ler as palabras ao mesmo tempo.
Problemas relacionados cos servizos de retransmisión
Falta de conciencia pública. Un problema para os usuarios de servizos de retransmisión para os xordos é que o público auditivo ignora a existencia de servizos de retransmisión. Os servizos intentaron aumentar a conciencia a través de avisos e anuncios comerciais. Non obstante, aínda é frecuente que unha persoa auditiva colga nun usuario de relé xordo logo de escoitar unhas cantas palabras. Por que? Porque pensan que o que está chamando está intentando vender algo.
Isto ocorre moitas veces cando estou facendo unha chamada de servizo de retransmisión. Te colgou abruptamente, acusado de intentar vender cousas e moito máis. Mesmo os parentes anciáns que saben que son xordos non se deron conta cando estaba chamando por relé e colgáronme.
A comunidade xorda paga un prezo cando isto ocorre. Eu personalmente coñezo a persoas xordas que perderon as oportunidades de emprego debido a que escoitaba a incomodidade ou a desconfianza dos servizos de relé.
Os asistentes de comunicacións de retransmisión xeralmente dan un breve "falar do relé" para escoitar ás persoas ao comezo dunha chamada, e isto é o que soa como un campo de vendas. Unha solución é instruír ao asistente de comunicacións, antes de realizar unha chamada, non anuncialo como unha chamada de servizo de retransmisión.
Debido á natureza máis directa dunha chamada de retransmisión de linguaxe de signos, dise que os servizos de retransmisión de video de sinalización minimizan o problema de "colapso".
Abuso criminal de servizos de retransmisión. Os servizos de retransmisión tamén foron abusados por criminais, que utilizaron servizos de retransmisión para obter entregas sen pagar por eles. Isto fixo que algúns comerciantes dubidan en aceptar ordes de tarxeta de crédito retransmitidas.
Fonte:
"Guía do consumidor: Servizo de retransmisión de telecomunicacións". Comisión Federal de Comunicacións (2015).