A contratación para o axuste, a empatía é importante
A coidados de longa duración é coñecida polas altas taxas de rotación de persoal, especialmente entre as CNA . Non obstante, cando contratas para que poidas combinar, podes aumentar as probabilidades de que se teña menos persoal. E cando realiza constantemente avaliacións de persoal en coidados de longa duración, aumenta a probabilidade de que a xente boa se manteña.
Indudablemente, o traballo é duro e o diñeiro é axustado.
Cando me recuperei de lesións graves nun accidente automovilístico, fun residente da casa de enfermería onde fun administrador . Durante este tempo, comecei a procesar este problema de facturación desde un punto de vista diferente. O persoal estable ten moitas vantaxes, incluída a continuidade da asistencia, o aforro financeiro e a mellora da calidade.
Como administrador, cando entrevista a un novo empregado potencial de coidados, comece a preguntar: "Entón, por que quería converterse en enfermeira / CNA en primeiro lugar?" É unha boa pregunta de rompe-xeo. Calquera pode responderlo e dáme unha idea de quen é a persoa. Normalmente, o que escoito é algo así como "Gústame poder poñer un sorriso na cara de alguén" ou "podo aprender moito de persoas maiores" ou "Coidámonos da avoa mentres eu estaba crecendo e podo entender o que eu apreciar os anciáns ". En realidade, esas son as respostas que quero: algo que ver coas relacións. Se non escoito algo sobre as relacións, é unha bandeira vermella para min.
Tamén teño unha proba mental: unha vez tiven un residente cuxo fillo era avogado. Eran unha familia marabillosa, atenta á nai, que apoiaba a instalación. Mentalmente, imaxineime levar este novo aluguer polo corredor, introducíndoo ao seu fillo e dicindo: "Gustaríame que se atope con ______. Creo que sería un cuidador marabilloso para a túa nai". Se non puidese imaxinar esta escena, entón sabía que había un problema.
Unha vez que esta persoa é contratada e orientada, introdúceselle a un pequeno grupo de persoas, dicindo que queremos que desenvolva unha relación con cada un - esencialmente, para coidar SOBRE, así como para coidar a estas persoas. Todo vai ben por un tempo ata que vén a avaliación inicial de 6 meses ou 12 meses. Entón sae ese formulario de avaliación, que fai preguntas como: con que frecuencia estás ausente? Cantas veces lle tardaron? Cantas veces tardou a súa documentación ou faltou? Noutras palabras, captamos ao persoal facendo as cousas erradas erradas, en vez das cousas correctas.
De onde se orixinaron estes formularios de avaliación? Probablemente dunha fábrica onde a produtividade sexa rei. Cando foi a última vez que viu un formulario de avaliación que dixo: vinlle tomar un residente fóra nun día soleado ____ moitas veces este ano. Vinlle traer un sorriso ao rostro dun habitante ____ moitas veces este ano. Te vin sostendo a man dun residente que chora ___ moitas veces este ano.
Nun nivel subconsciente, os empregados comezarán un cambio no seu desempeño. "Pensei que quería que tomase tempo para relacionarse cos residentes, pero aparentemente necesito acelerar as cousas". Entón os xestores critican ao persoal para tratar aos veciños como obxectos nunha liña de montaxe, sen darse conta de que estamos creando involuntariamente esa expectativa.
Un día atopei un CNA cantando e bailando cun habitante no salón. Ela me viu, o seu rostro creceu vermello, e pediu desculpas. Por que? Este era un residente que era notorio por negarse a camiñar co persoal para manter a súa mobilidade. Ao facer divertida a actividade, este CNA comprometeu con éxito o residente. Díxenlle que non había necesidade de pedir desculpas porque me emocionaba ver ao residente camiñando, bailando e sorrir.
Entón comecei a preguntarme: "¿Que fago isto levaría ao meu persoal a pensar que deberían pedir desculpas por divertirse e desenvolver unha relación cos residentes? ¿Que teño que cambiar para apoiar esa cultura? "
As persoas ensinan a proba e realizan a proba. Todos queremos unha boa avaliación, para atender ou superar as expectativas do noso xefe. Se descubrimos que a PRODUCTIVIDADE se valora sobre RELATIONSHIP, entón iso será o que se proporcionará: coidado robótico, non emotivo e desapasionado. O ambiente de saúde de hoxe nos obriga a "facer máis con menos", eo diñeiro non está dispoñible para máis persoal, polo que hai que afrontar un equilibrio.
Os resultados da entrevista de saída adoitan mostrar que un dos motivos principais que deixan a atención de longo prazo é a falta de tempo para establecer relacións cos residentes. Isto non debe ser unha sorpresa; o noso persoal dinos o que queren e é o mesmo que os xestores, residentes e familias queren: relacións. E a outra gran cousa: ¡tamén resulta en resultados paciente de calidade! Centrándose nas relacións crea unha situación gaña e gaña.
Grazas a Philip DuBois, CNHA, FACHCA por contribuír neste artigo. É administrador de programas auxiliares, Administración de coidados de longa duración no Saint Joseph's College de Maine e un orador nacional sobre temas de acolleita / adopción, vivindo como residente na residencia de anciáns onde foi administrador, seguridade no lugar de traballo, ética, perdón, e a resposta cristiá á pena. É o capítulo de Maine Presidente e Fellow do Colexio Americano de Administradores de coidados de saúde; licenciado Ministro cristián de Adviento; pai adoptivo / adoptivo licenciado; membro de Hope for Maine Kids; Coordinador de Maine Heart Gallery. Lanzou un CD de música cristiá, "Songs of Deliverance", en 2010.