Cousas que non sabedes sobre 911
O 911 aínda é moi novo en comparación con outros servizos de emerxencia. A loita contra os incendios xurdiu en EE. UU. Desde finais dos anos 1600 e a aplicación da lei é tan antiga como as propias leis. 911, por outra banda, non podería existir ata que tivésemos teléfonos e bastante deles para facelo un servizo útil.
A idea do 911 é sinxela: cando necesites pedir axuda , hai un sinxelo recordar un número de tres díxitos que nunca se pode empregar para nada máis.
É universal en todo Estados Unidos (e en Canadá xa que ambos países usan o mesmo sistema de conmutación telefónica). Non só se usa universalmente en todos os estados e no 97% dos Estados Unidos xeográficos, o 911 tamén é universal sen importar o tipo de emerxencia. Chamas o mesmo número para unha ambulancia que fas por un policía.
Tan fácil, incluso un xardín de infancia pode aprender a chamar ao 911 . De feito, todos saben o número cando visito as súas clases.
Tan sinxelo coma iso soa, pode sorprenderse descubrir o complicado que é o 911. É un número universal, pero non funciona igual en todas partes. Aquí tes algúns segredos do 911 e como poden afectarche.
Un número, moitos centros de chamadas
Non hai un centro de atención central 911 para todos. De feito, non todos os call center realmente responden 911 chamadas directamente.
Un centro de chamadas 911 é coñecido como un punto de atención de seguridade pública ( PSAP ). Segundo o rexistro máis recente da FCC, hai 8.334 PSAPs nos Estados Unidos.
Destes, uns 6.800 son coñecidos como PSAP primarios e máis de 1.400 son coñecidos como PSAPs secundarios.
Un PSAP principal é onde o teléfono soa cando chama ao 911. Estas son as portas dianteiras dos servizos de emerxencia. Na maioría dos casos, estas son axencias gobernamentais, xeralmente a aplicación da lei.
A cidade de Nova York ten cinco PSAP primarios rexistrados na FCC.
Todos están en Brooklyn e todos están rexistrados no NYPD. Cada un dos PSAP responde 911 para un distrito diferente. Entón, non importa onde estea en Nova York, cando chame ao 911 será contestado en Brooklyn.
Un PSAP secundario é onde se pode transferir unha chamada 911. Aínda hai grupos de chamadas de emerxencia e despregadores nun PSAP secundario, eles simplemente non son as primeiras voces que vai escoitar cando chame ao 911. Os PSAP primarios adoitan xestionar os deberes de aplicación da lei e ás veces outros tipos de urxencias. En moitos casos, PSAP secundarios manexan incendios ou emerxencias médicas.
No condado de Los Angeles hai 26 PSAP primarios. Se chama ao 911 por un incendio en LA, unha vez que o chamador de chamadas no PSAP primario confirme onde se atopa, será trasladado a un PSAP secundario no Departamento de Bombeiros de LA ou no Departamento de Bombeiros do Condado de LA.
Só porque está nunha zona, con todo, non significa que non poidas chamar a 911 para outro sitio. Por exemplo, se está en Xeorxia e fala cun parente enfermo en Idaho, pode chamar ao 911 e explicar a situación. Teña claro o que necesitas. O chamador de chamadas en Georgia axudarache a entrar en contacto co PSAP en Idaho. Non é unha chamada común para que os tomadores de chamadas de emerxencia se poidan manexar, pero isto ocorre.
Algúns 911 Call Takers están especializados
Moitos chamadores son despedidos pola transferencia de 911 chamadas. A primeira vez que chames ao 911, esperas que unha persoa poida responder e unha vez que esa persoa termine de obter toda a información necesaria, colgarás.
En vez diso, a primeira persoa que responde unha chamada do 911 adoita ser o chamador de chamadas especializada na toma de chamadas de aplicación da lei. Este axente de chamadas saberá exactamente o que debe facer se está nunha situación que require unha acción inmediata para protexer a súa seguridade. Estes son os tomadores de chamadas que desexa no outro extremo do teléfono se ten un intruso na casa ou foi secuestrado.
Se precisa algo máis que a aplicación da lei, unha vez que o tomador de chamadas estableza onde vostede el ou ela vai transferir-lo para o chamador de chamadas ou PSAP. En moitos casos, o PSAP secundario nin sequera está no mesmo edificio que o principal.
O novo operador de chamadas fará preguntas relacionadas coa súa emerxencia real. Se alguén colapsou diante de ti e agora chama ao 911, este é o chamador que recibirá toda a información necesaria para que a ambulancia comézase a rodar. Tamén é o chamador que lle dirá que facer para o paciente, incluíndo como facer RCP se é necesario.
Localización, situación e situación.
Se chames ao 911, podes sorprender cantas veces chaman aos tomadores a preguntar a onde estás. Cada vez que aparece unha nova voz na liña, preguntaráselle a túa situación (polo menos un enderezo e, ás veces, máis específico), así como o número de teléfono dende o que chama. Isto pode incluso ser confirmado por segunda vez por cada voz. Nunha chamada que só se transfire unha vez, poderá solicitarse a súa localización e número de teléfono catro veces.
Non te desanimes por isto. Non é coma se os chamadores esquecesen o que dixeron ou non fixasen a atención. A situación dunha emerxencia é a información máis importante en calquera chamada do 911. Non importa o que pase despois de dicirlles onde está, digamos que un meteoro cae do ceo e saca a liña telefónica; o que fai a chamada ten o que necesita para enviar a alguén dirixir un vehículo con luces vermellas na parte superior a túa urxencia.
Hai un equívoco común que as computadoras de 911 sempre saben onde está cando chama. Esta función é coñecida como Enhanced 911 ( E911 ) e está dispoñible na maioría dos lugares do país. Usa unha base de datos nacional para enderezos, pero a base de datos ás veces é incorrecta. Ademais, isto só funciona con fixos (teléfonos nunha liña telefónica conectada ao muro). Os teléfonos móbiles non sempre transmiten a súa situación ao PSAP.
Aínda que a información de localización estea dispoñible cando chame ao 911 no seu teléfono móbil , non todos os PSAP teñen o equipo para le-lo. Os teléfonos de internet funcionan doutro xeito por completo. A información almacénase no teléfono, polo tanto, se move un teléfono dun lugar a outro, pode indicarlle ao PSAP o enderezo incorrecto.
É por estes problemas tecnolóxicos que os que fan os chamados pregúntanlle tantas veces a súa situación.
So Many Questions
A miúdo sento frustración nas voces dos meus pacientes xa que me din sobre as súas experiencias 911. Unha das queixas máis comúns vén de cantas preguntas tiveron que responder. É unha cousa de percepción. Na mente do que chama, xa saben cal é a emerxencia. Eles queren dicir ao chamador e quereríano se o chamador de chamadas simplemente escoite.
O problema é que non todos comunican o mesmo. Algunhas persoas son mellores en conseguir os seus puntos a través do que outros.
Os tomadores de chamadas están capacitados para facer preguntas específicas nunha orde predeterminada, utilizando as respostas como un mapa de ruta sobre a que pregunta a continuación. En definitiva, como resultado de facer as preguntas correctas e obter respostas claras, o chamador de chamadas poderá enviar o tipo correcto de recursos (motores de incendio, policía, servizos médicos de urxencia, o que fose) e proporcionar o tipo correcto de instrucións ao chamador.
O primeiro e máis importante consello para chamar ao 911 é: Non colgar . Cando o tomador de chamadas estea listo para desconectar a chamada, el ou ela van che dicir. Mantéñase tan tranquilo como podo e escoite atentamente as preguntas. Se o chamador non cre que escoitou correctamente, é probable que repita a pregunta. Se escoitas a mesma pregunta máis dunha vez, respira e respónda o máis claramente posible. Non te sinties. Canto máis precisamente o chamador obtén a información canto máis rápido obteña axuda.
Se están a falar con min, quen está falando coa ambulancia?
Unha última cousa que recordar sobre PSAP: Estas non son normalmente operacións dunha persoa. Na maioría dos lugares do país, as persoas que responden ás chamadas do 911 non son as mesmas persoas que están falando con emerxentes.
Cando chame ao 911 e comece a responder preguntas, seguramente oirás as teclas de ordenador premendo mentres responde ás preguntas. Ese é o chamador que anotou todo o que dixo. O expedidor pode ler todos eses comentarios e os transmitirá aos responsables de emerxencia. Nalgúns sistemas, os respondedores poderán ler esas notas directamente a través das computadoras nos seus vehículos de emerxencia.
Cando empecei neste negocio, o despregador era unha tenda dun só home. Tomou as chamadas por un teléfono apoiado no seu ombro. A información foi escrita nunha tarxeta de perforación, similar ao que algunhas empresas utilizan para axustar aos empregados dentro e fóra. Puxo a tarxeta no reloxo de perforación para rexistrar os tempos. El enviou as chamadas a través da radio e seguiu a man seguida de onde estaban todas as ambulancias eo que estaban facendo.
Hoxe percorremos un longo camiño. Agora o centro ten decenas de persoas que responden varias liñas. Todos teñen un auricular e sentado nas estacións de traballo con varias pantallas de ordenador. A información é compartida ao instante, ás veces a grandes distancias. Hai máis formación e moito máis rendición de contas. A pesar de todo isto, o traballo é esencialmente o mesmo que fai dúas décadas, e tan duro.