Non deixes que os ciclos de conflitos disfuncionais arruinen a túa práctica

As persoas xestionan o conflito de moitas maneiras diferentes. Sen unha guía adecuada, moitas persoas recorren a reaccións de xeonllos en situacións de conflito que poden aumentar o problema. Na oficina médica, o director da oficina ou os que teñen un papel de liderado necesitan as habilidades necesarias para facilitar a resolución exitosa do conflito.

Os estilos de comunicación de conflitos determinan se os conflitos non están resoltos ou que as persoas involucradas no conflito alcanzan unha solución satisfactoria. É importante identificar estilos de conflito disfuncionais para reducir ou eliminar os resultados negativos cando se produce un conflito na oficina médica. Os ciclos de conflito disfuncionais poden levar a unha comunicación ineficaz , uns resultados de satisfacción do paciente pobres ou ambientes de traballo hostís para o persoal da oficina médica.

1 -

Evitación de enfrontamento

Mentres algunhas persoas poden pensar que é mellor, evitar o conflito é un método disfuncional para xestionar o conflito. A evitación leva a un conflito non resolto que pode levar a interaccións destrutivas.

Cales son os signos de evitación de confrontación?

• Menos interacción
• Evitando a outra parte
• Sentimentos de resentimento
• Sentimentos de decepción
• Queixándose a un terceiro
• Menos dependencia da outra parte

Que semella o ciclo de evasión de enfrontamento?

1. O potencial de conflito existe en todos os ámbitos da vida que fan posibles conflitos, como unha relación ou medio ambiente
2. Ocorre un evento que unha ou ambas partes percibe como unha situación de conflito
3. O conflito debe ser provocado por unha acción dunha ou das dúas partes a través da comunicación verbal ou non verbal, pero para os individuos que evitan o conflito de confrontación nunca se inicia. O individuo pode entregar á outra parte ou evitar o conflito por completo.
4. Dado que o conflito non se resolve, a acumulación de problemas e, finalmente, resulta nun conflito mal administrado porque a persoa reacciona de forma negativa.
5. Porque o conflito acabou mal, o partido percibe que o conflito é malo e que se repite o ciclo.

2 -

Comunicación competitiva

Os individuos que non teñen medo ao conflito non o evitan, pero aínda poden comportarse de forma que contribúa á escalada da situación do conflito. A comunicación competitiva ocorre cando cada parte intenta dominar e superar uns a outros.

Cales son os sinais de comunicación competitiva?

• Gritando
• Ataques insultantes ou persoais
• Facendo xestos ameazantes
• Empurrando botóns sen relación coa situación
• Camiñando
• Violencia física

Que é o ciclo de comunicación competitivo?

1. O potencial para o conflito existe en todos os ámbitos da vida que fan posible o conflito, como unha relación ou medio ambiente
2. Ocorre un evento que unha ou ambas partes percibe como unha situación de conflito
3. O conflito pode ser provocado por unha acción dunha ou das dúas partes a través da comunicación verbal ou non verbal. A parte que inicia o conflito normalmente toma unha forte postura contra a outra parte.
4. A outra parte responde e tamén toma unha postura forte e intensifícase o conflito.
5. Un partido gaña, a outra parte perde e porque o conflito acabou mal, o partido que perde percibe o conflito tan mal e repítese o ciclo.

3 -

Comportamento pasivo-agresivo

O terceiro tipo de conflito disfuncional é pasivo-agresivo. Unha persoa con comportamento pasivo-agresivo é aquela que non enfrenta directamente a outra parte do conflito senón que opera nas escenas para abrirse paso.

Cales son os signos de comportamento pasivo-agresivo?

• Va detrás das costas da persoa ou pasa por riba da cabeza
• Pretende ser amigos cando non o son
• Participa en apuñalamento
• Retira algo que a outra persoa quere ata que obteñan o que queren
• Mostra a rabia indirectamente

Que semella o ciclo de comunicación pasivo-agresivo?

1. O potencial para o conflito existe en todos os ámbitos da vida que fan posible o conflito, como unha relación ou medio ambiente
2. Ocorre un evento que unha ou ambas partes percibe como unha situación de conflito
3. O conflito pode ser provocado por unha acción dunha ou das dúas partes a través da comunicación verbal ou non verbal.
4. En lugar de confrontar á outra parte, a persoa pasiva-agresiva usa medios maliciosos para abrirse paso
5. Se as accións da persoa pasiva-agresiva funcionan, consideran que este tipo de comportamento é aceptable, o partido que perde percibe o conflito como malo e repítese o ciclo.