5 pasos para mellorar o rendemento dos empregados da oficina médica

1 -

Establecer as expectativas claras para cada función de traballo

A mellora do rendemento dos empregados debe comezar por ter expectativas claras. Isto pon as bases para asegurar que tanto o director como o persoal estean conscientes de cales son os requisitos de traballo do seu rol.

Sen expectativas claras, é imposible determinar se un empregado está a facer o traballo ben ou mal. Non é realista asumir que un empregado sabe cales son as expectativas do traballo sen pasar por elas.

As expectativas deben incluír obxectivos medibles e obxectivos de calidade. Inclúe tarefas auxiliares como a cobertura cruzada das outras posicións. Por exemplo, ¿a factura médica debe cubrir a recepción cando o recepcionista médico está enfermo ou ao xantar? Quen se espera que recolla os teléfonos cando o recepcionista está ocupado atendo aos pacientes?

2 -

Proporcionar persoal coas ferramentas que necesitan

Unha vez que o director e o persoal son conscientes das expectativas, é necesario asegurarse de que cada membro do persoal dispoña das ferramentas que precisan para facer o seu traballo efectivamente. O persoal non pode responsabilizarse por realizar un traballo se non ten todas as ferramentas que necesitan. ¿Actualizou libros de codificación, software, ordenadores e sistemas de comunicacións? ¿As estacións de traballo están ergonómicas? Ten políticas e procedementos dispoñibles e accesibles para que se refiren a eles?

Non só é importante ter as ferramentas para completar o seu traballo, pero tamén é necesario asegurarse de que estas ferramentas sexan eficaces. Sería unha boa idea evaluar as ferramentas dispoñibles para o persoal ao configurar as expectativas. Quen sabe máis que o propio persoal as ferramentas que precisan para traballar de forma máis eficaz e eficiente.

3 -

Proporcionar formación continua

A industria da saúde está cambiando constantemente, ea única forma de que o persoal poida acadar continuamente as expectativas é recibir educación e formación continua. Os requisitos de facturación e codificación cambian anualmente, e para que o persoal se manteña con estas modificacións, debe existir un sistema para estar ao día con estes cambios.

Polo menos unha vez ao ano, o persoal debe dirixirse aos seminarios de Medicare e Medicaid ou configurar unha sesión de adestramento co representante local para levar a cabo a formación en servizo. Tamén se poden realizar outros tipos de adestramentos, incluíndo o adestramento peer-to-peer ou a formación de superusuarios. Para o persoal que pode estar loitando nunha determinada área ou necesita unha actualización sobre cousas como mellorar as coleccións, atención ao cliente, etiqueta telefónica e moito máis, hai programas de formación en liña que están dispoñibles.

4 -

Proporcionar orientación e dirección cando sexa necesario

Moitos xestores esperan que os seus empregados teñan a educación, a formación e as ferramentas para acadar as expectativas do seu traballo. Na maior parte, poden. Non obstante, ninguén nunca sabe todo o que hai para saber sobre o seu traballo e aínda así pode necesitar asistencia adicional. Como director de oficina médica , é o seu traballo proporcionar orientación e dirección ao seu persoal cando sexa necesario. Prodúcense situacións únicas que requiren ingreso ou unha decisión dun xestor.

Os empregados deben sentirse seguros de que, se non saben a resposta, hai polo menos unha persoa á que poden depender. Os xestores deben ser un recurso para os seus empregados. Aínda que non coñeza todas as respostas como administrador, pode dirixir o seu persoal ao lugar indicado para atopar as respostas.

5 -

Proporcione comentarios a menos de dúas veces ao ano

Para recapitular:

1. Vostede estableceu expectativas claras para cada función do traballo
2. Vostede proporcionou as ferramentas necesarias para que o persoal realice os seus traballos con eficacia
3. Vostede proporcionou ao persoal formación e formación continua para o persoal para acadar expectativas
4. Deulle ao seu persoal orientación e dirección cando o necesiten.

Agora é hora de realizar comentarios semestrales e anuais. Os xestores e os empregados xeralmente teñen ideas diferentes sobre o propósito dunha avaliación ou revisión do emprego. Algúns creen que é determinar os aumentos de salarios, identificar áreas de mellora ou ter documentación para o seu uso futuro. Para algúns, podería ser todo isto. Tamén é unha ferramenta para mellorar o rendemento dos empregados. Os xestores poden usar esta ferramenta para identificar o nivel no que un empregado atópase para acadar expectativas e proporcionar comentarios para axudalos a crecer no seu traballo.