"Se non pode medialo, non pode controlalo" é un coñecido dito na industria do coidado da saúde. Os xestores saben que, para ser exitoso, medirase o avance das áreas clave que impulsan o éxito da oficina médica. O seguimento do progreso e a identificación de áreas de mellora permiten un cambio efectivo e fortalecen as políticas actuais.
1 -
SeguridadeCal é a eficacia das medidas de seguridade?
Os problemas de seguridade na oficina médica inclúen a seguridade dos pacientes e dos empregados. Os xestores deberían ter un método para que os pacientes e os empregados denuncien problemas de seguridade.
- Seguridade Ocupacional e Ambiental
Unha avaliación de seguridade ocupacional e medioambiental céntrase na contorna laboral da oficina médica que pode causar danos, lesións ou enfermidades ao persoal. A realización deste tipo de avaliación pode usarse para previr, eliminar e reducir os riscos de traballo que se relacionan directamente con exposicións de sangue ou fluídos corporais, verteduras ou exposicións químicas ou perigosas, falla de equipamentos médicos ou mal funcionamento, riscos de lesións físicas, ameazas de seguridade, incendios ou calquera outra condición de traballo insegura.
- Seguridade e calidade do paciente
A seguridade do paciente refírese a métodos para evitar danos aos pacientes. As prácticas de seguridade do paciente nas áreas de erros médicos, prevención de caídas, control de infección e xestión de medicamentos son esenciais para reducir o risco de eventos adversos e lesións prevenibles. A calidade ea seguridade están unidas entre si en termos de coidado. O Instituto de Medicina (OIM) identifica a calidade de atención como "segura, efectiva, centrada no paciente, oportuna, eficiente e equitativa".
2 -
Satisfacción do pacienteComo os pacientes ven o coidado que brinda?
Proporcionar atención de alta calidade e excelente atención ao cliente evitará a perda de ingresos na oficina médica debido a un alto nivel de satisfacción do paciente. Os pacientes probablemente continuarán volvendo sempre que estean satisfeitos con todo o proceso .
Entón, como descubrir como os pacientes perciben o proceso da súa oficina médico?
- Desenvolver e distribuír as enquisas de satisfacción do paciente
- Sente-se na zona de espera e observe o que sucede desde ese punto de vista
- Ponche todo o proceso
- Fale co seu persoal e descubre os problemas que poden ter en conta
Unha vez que determine onde están as oportunidades de mellora coa súa oficina médico, tome medidas inmediatas.
3 -
Cultura do traballoComo se senten os empregados sobre o seu ambiente de traballo?
Os empregados que están motivados de forma positiva comprométense a proporcionar unha excelente atención ao paciente. Un empregado motivado é aquel que sente un orgullo no que fan todos os días. Como líder da túa organización, unha das túas moitas responsabilidades é atopar formas de motivar os teus empregados. É importante entender cales son os factores que inflúen no máximo rendemento e como.
4 -
FinanzasComo ben xestiona os custos e está acadando obxectivos financeiros?
- Aumento dos custos operativos: a diminución dos pagos médicos, menos pacientes e os custos de alta tecnoloxía poden ser paralizantes financeiros. A mellor forma de manexar os custos operativos crecentes é monitoros e despois desenvolver un plan para reducir custos. Tres áreas que poden sumar ata miles de dólares en aforro por ano inclúen materiais de oficina, material médico e equipos de oficina.
- Recadación de pagamentos ao paciente: Nos últimos anos, toda a industria do coidado da saúde volveuse máis agresiva nas súas prácticas de recollida. Cos custos cada vez maiores asociados coa asistencia sanitaria, é moi importante para o sustento de calquera instalación obter o reembolso máximo que depende en gran medida dos pagos por parte do paciente.
- Maximizar os reembolsos de seguros: Xestionar o ciclo de ingresos de forma eficiente non é tarefa fácil e require a túa atención constante. Cada fase do ciclo de ingresos - desde o momento en que un paciente está programado para unha cita ata que o pagamento de tempo é recibido da compañía de seguros - é igualmente importante para maximizar os reembolsos de seguros.