As pequenas prácticas médicas enfróntanse a miúdo con situacións que poden considerarse como un conflito de interese. Un conflito de intereses podería ser o manexo dos pagamentos por parte do paciente e os plans de pagamento polo médico. Moitas veces un médico que comeza nunha práctica única non pode permitirse contratar un persoal completo. En consecuencia, o médico e quizais un empregado son responsables de manexar todos os aspectos da práctica.
É comprensible que moitos médicos poidan comezar a facer a súa propia facturación e coleccións en contas de pacientes ademais de proporcionar tratamento e servizos aos seus pacientes e posiblemente outros deberes laborais. Non obstante, isto resulta ser un desafío para calquera práctica, antigo e novo, eo médico.
Por que a facturación do paciente é un conflito de intereses
O primeiro traballo do médico é diagnosticar e tratar síntomas, enfermidades e lesións dos pacientes para mellorar a súa saúde. Se un médico tamén ten a tarefa de facturar estes pacientes e as súas compañías de seguros, pode haber un conflito real ou percibido de interese.
Exemplos de conflito de intereses
- Un conflito de interese real : o xuízo dun médico pode ser nublado por unha relación emocional cun paciente que resulta na perda de ingresos para a práctica. É posible que un médico non poida separar os seus deberes clínicos con responsabilidades financeiras. Dispoñer de persoal que pode facer cumprir a política financeira da oficina médica é esencial para o éxito financeiro xeral da práctica médica.
- Conflicto de interese percibido : un paciente podería crer que o médico non ofrece atención de calidade debido a saldos de conta pendentes. Os pacientes deben sentirse seguros de que o médico que o atope ofrecerá o maior nivel de coidados dispoñibles sen prexuízo. Dispoñer dunha separación clara dos deberes dá aos pacientes un sentido de seguridade que as decisións sobre o seu coidado non teñen relación coa obriga financeira da súa conta.
Eliminando o médico
Os médicos que se eximían da facturación e as coleccións dentro da súa práctica eliminan ter que tomar decisións incómodas sobre os pacientes e as cuestións financeiras. É natural que algúns médicos sentan que necesitan ter unha relación máis profesional coas súas finanzas. Por suposto, non hai nada de malo con iso. Non obstante, unha distancia saudable é necesaria para que as operacións financeiras teñan éxito.
Aquí tes cinco xeitos de manternos involucrados coas finanzas da práctica
- Asegúrese de que o persoal da oficina da fronteira teña coñecemento da súa política financeira
- Coñeza frecuentemente co persoal da oficina principal para asegurarse de que se segue a política
- Incentivar o persoal da fronte para informar as tendencias que identifican oportunidades de mellora
- Sexa accesíbel para consultar o persoal de oficina na maneira de manexar contas de pacientes difíciles
- Revisar os estados financeiros semanalmente e mensualmente para comprender o desempeño financeiro xeral da práctica
O éxito de calquera centro sanitario depende da forza da política financeira da oficina médica. Establecer unha política financeira garante a capacidade da organización para continuar a proporcionar unha asistencia sanitaria excelente aos seus pacientes.
Comunicación da política de facturación aos pacientes
A precisión e a coherencia son a primeira forma de comunicar a política de facturación do paciente para a súa oficina médico.
Cando os pacientes se familiaricen cos procesos que ten no seu lugar a través do reforzo repetitivo, co paso do tempo pode desenvolverse un determinado nivel de comprensión. A mellor forma de abordar a educación do paciente é a comunicación positiva cos pacientes e as súas familias.
- Continúa informando aos pacientes sobre a súa responsabilidade financeira antes de cada visita.
- Proporcione aos pacientes unha lista de cousas para traer consigo cada visita.
- En lugar de esperar ata a fase de cobro do ciclo de ingresos, aproveite a discusión de problemas financeiros e recompilación dos pagos dos pacientes no inicio do proceso.
- Simplifique as contas dos pacientes para mellorar a comprensión do paciente dos materiais de cobro e recollida