9 Consideracións para o éxito da práctica médica

¿Que tan exitoso é a túa práctica médica?

1 -

Fluxo do paciente

A partir do momento en que un paciente programa unha cita, chega á oficina médica, fai check-in para a súa visita, atópase na área de espera, agarda na sala de exames, é tratada por un médico, chequeos e paga, e finalmente sae, só o paciente sabe se todo o proceso fluíu sen problemas ou non.

Para determinar se a súa oficina médico ten un fluxo paciente suave, descubra as respostas ás seguintes preguntas:

• Foi o paciente falado con respecto ao pedir unha cita?
• Foi o paciente saudado pola recepcionista con cortesía e respecto?
• Canto tempo esperaba o paciente para ver o médico?
• A enfermeira e o médico explican os detalles dos servizos prestados ao paciente?
• ¿A enfermeira eo médico responderon todas as preguntas do paciente?
• ¿Recibiu o paciente un excelente servizo ao cliente?
• Foi o cuarto do exame limpo, cómodo e preparado?
• Foi a zona de espera segura, limpa e espazos?

2 -

Atención ao Cliente e Satisfacción do Paciente

Os estándares de práctica para a satisfacción do paciente abordan todos os aspectos da interacción e impacto do paciente, incluídos os problemas como a etiqueta telefónica, o cumprimento dos pacientes e os procedementos de verificación, así como notificacións e programacións. Cando unha oficina ten estándares claros e expectativas, a probabilidade de erro ou malentendido diminuíu considerablemente e a satisfacción do paciente aumentou considerablemente.

Proporcionar atención de alta calidade e excelente atención ao cliente evitará a perda de ingresos na oficina médica debido a un alto nivel de satisfacción do paciente. Os pacientes probablemente continuarán volvendo sempre que estean satisfeitos con todo o proceso .

Entón, como descubrir como os pacientes perciben o proceso da súa oficina médico?

• Desenvolver e distribuír as enquisas de satisfacción do paciente
• Sente-se na zona de espera e observe o que sucede desde ese punto de vista
• Ponche todo o proceso
• Fale co seu persoal e descubre os problemas que poden ter en conta

3 -

Prácticas de contratación

Contratar o mellor persoal de oficina médico é unha forma efectiva de reforzar un proceso de control interno. Contratar empregados que son competentes, fiables e fiables por parte dos candidatos completamente previos á selección é só bo sentido comercial. As comprobacións de antecedentes e de referencia son formas fáciles de eliminar as malas mazás e deter a determinadas persoas de solicitar o traballo.

Hai catro partes do proceso de selección previo ao emprego:

1. Comprobación de antecedentes penais: as comprobacións de antecedentes penais son unha parte importante da selección previa ao emprego. O feito de non realizar estes controis podería poñer a súa oficina médica en risco legal.
2. Chequeo de referencia: a realización de cheques de referencia é un paso importante na finalización do proceso de contratación co seu candidato. As comprobacións de referencia poden revelar moita información sobre o seu candidato que pode validar a información subministrada na aplicación e reanudar.
3. Avaliación sanitaria: requírese unha avaliación sanitaria especialmente para os traballadores que traballan en torno aos pacientes. O seu candidato debe ter unha proba negra da pel de TB para protexer aos pacientes e outros empregados da oficina médica e unha pantalla de medicamentos para soportar un lugar de traballo libre de drogas.
4. Verificación de credenciais: a verificación de credenciais inclúe a comprobación do estado de certificación, licenza e / ou grao. Moitas posicións na oficina médica requiren educación superior para realizar as tarefas do traballo.

4 -

Funcionamento clave

• Contas a cobrar: o informe de contas a recibir , ou AR, está deseñado para analizar a saúde financeira da oficina médica. Usando a data de alta da conta do paciente, o informe AR calcula o tempo que tarda en recibir as solicitudes médicas.
• Denegacións: a resolución de denegación é necesaria para acadar metas financeiras. Unha forma importante de mellorar o fluxo de caixa na oficina médica é seguir as denegacións ao calcular as taxas de denegación.
• Coleccións: as taxas de cobro axudan á oficina médica a determinar o éxito que ten a oficina na obtención de créditos. Esta taxa conta moito sobre o desempeño financeiro da oficina médica. Se desexa saber o efectivo á hora de cobrar os créditos, entón o cálculo da taxa de cobro é importante.

5 -

Seguridade

Os problemas de seguridade na oficina médica inclúen a seguridade dos pacientes e dos empregados. Os xestores deberían ter un método para que os pacientes e os empregados denuncien problemas de seguridade.

• Seguridade Ocupacional e Ambiental

  Unha avaliación de seguridade ocupacional e medioambiental céntrase na contorna laboral da oficina médica que pode causar danos, lesións ou enfermidades ao persoal. A realización deste tipo de avaliación pode usarse para previr, eliminar e reducir os riscos de traballo que se relacionan directamente con exposicións de sangue ou fluídos corporais, verteduras ou exposicións químicas ou perigosas, falla de equipamentos médicos ou mal funcionamento, riscos de lesións físicas, ameazas de seguridade, incendios ou calquera outra condición de traballo insegura.

• Seguridade e calidade do paciente

  A seguridade do paciente refírese a métodos para evitar danos aos pacientes. As prácticas de seguridade do paciente nas áreas de erros médicos, prevención de caídas, control de infección e xestión de medicamentos son esenciais para reducir o risco de eventos adversos e lesións prevenibles. A calidade ea seguridade están unidas entre si en termos de coidado. O Instituto de Medicina (OIM) identifica a calidade de atención como "segura, efectiva, centrada no paciente, oportuna, eficiente e equitativa".

6 -

Obxectivos financeiros

• Aumento dos custos operativos: a diminución dos pagos médicos, menos pacientes e os custos de alta tecnoloxía poden ser paralizantes financeiros. A mellor forma de manexar os custos operativos crecentes é monitoros e despois desenvolver un plan para reducir custos. Tres áreas que poden sumar ata miles de dólares en aforro por ano inclúen materiais de oficina, material médico e equipos de oficina.
• Recadación de pagamentos ao paciente: Nos últimos anos, toda a industria do coidado da saúde volveuse máis agresiva nas súas prácticas de recollida. Cos custos cada vez maiores asociados coa asistencia sanitaria, é moi importante para o sustento de calquera instalación obter o reembolso máximo que depende en gran medida dos pagos por parte do paciente.
• Maximizar os reembolsos de seguros: Xestionar o ciclo de ingresos de forma eficiente non é tarefa fácil e require a túa atención constante. Cada fase do ciclo de ingresos - desde o momento en que un paciente está programado para unha cita ata que o pagamento de tempo é recibido da compañía de seguros - é igualmente importante para maximizar os reembolsos de seguros.

7 -

Rendemento do persoal médico

O desempeño da oficina médica está moi baseado no desempeño individual do persoal da oficina médica. Isto fai medir o desempeño do persoal médico a través de avaliacións individuais críticas para acadar altos niveis de excelencia. Os xestores poden medir o desempeño do persoal médico na oficina desenvolvendo e mantendo un sistema que mide tanto a calidade como a cantidade de traballo, tal e como se indica na descrición do posto de traballo. Hai moitos beneficios para medir o rendemento. Aquí tes catro:

1. Compliance: As avaliacións proporcionan a documentación nos casos en que a resolución é necesaria. Os xestores utilizan avaliacións para determinar as oportunidades de progreso e aumentar a compensación. Tamén impide a inxustiza na promoción, recompensa, reasignación e transferencia de persoal a outras posicións.
2. Comunicación : a comunicación debe proporcionar comentarios efectivos sobre o desempeño do persoal médico. É necesario que a avaliación se comunique a cada empregado. As discusións de avaliación promoven a interacción entre xestores e persoal sobre asuntos relacionados co emprego.
3. Motivación: animar aos empregados a alcanzar un desempeño satisfactorio ou realizar un nivel máis alto. Un empregado motivado é aquel que sente un orgullo no que fan todos os días. Coñecer e comprender como un individuo contribúe ao éxito da oficina médica é un gran motivador para mellorar o rendemento.
4. Desenvolvemento: avaliar o rendemento dos empregados é fundamental para darlle conciencia aos xerentes e persoal das oportunidades de formación e desenvolvemento. As avaliacións fomentan esforzos para mellorar os problemas de rendemento e identificar os pasos necesarios para crear un plan de mellora de rendemento.

8 -

Ambiente de traballo

Ter unha actitude positiva permítelle ver solucións positivas ante os retos. Cando deixas de centrarse no negativo, estarás máis aberto a ver unha forma de resolver o problema fronte a só sentarte e reclamar. Unha actitude positiva é clave para ter resultados positivos.

Crear un ambiente de traballo positivo é valioso en todos os establecementos sanitarios, desde a oficina médica ata clínica, hospital ou centro de atención a longo prazo. Como os profesionais da saúde enfocan a curación e apóianse aos seus pacientes, non deben esquecer que os seus compañeiros de traballo tamén deben ser alimentados no ambiente de traballo.

Os seus pacientes merecen o mellor persoal para proporcionarlles o mellor coidado posible. Cando os seus empregados teñen unha actitude positiva, os seus pacientes sentiranse cando camiñan pola porta. Os pacientes, especialmente cando non se senten ben, dependen do persoal da práctica médica para que se sintan seguros, seguros e coidados. Unha actitude positiva do persoal crea un ambiente cálido e acolledor para os pacientes.

O éxito da oficina médica non é só dar comentarios positivos. Recibir comentarios positivos dos pacientes e do persoal é importante para que a oficina médica siga a obter os resultados desexados. Saber o que está a suceder e o que non vai ben son igualmente importantes nas estratexias e obxectivos en desenvolvemento para manter resultados positivos.

9 -

Planos para impulsar o rendemento

Para lograr efectivamente un cambio positivo, debes identificar os problemas na túa oficina médica e executar accións correctivas. A avaliación da oficina médica pode axudarche a identificar as áreas que deben abordarse para desenvolver un novo plan de éxito.

• Reducir os gastos innecesarios require o desenvolvemento de hábitos de gasto estritos e cautelosos. Concéntrase en áreas en que os gastos poden ser reducidos ou eliminados por completo. Considere os gastos que non son esenciais para as operacións da oficina médica
• Deixar de lado pacientes non rendibles. Soa dura. Non obstante, unha práctica médica é como calquera outro negocio. Só pode manterse nos negocios se é rendible. A conclusión é que os pacientes que non xeran un beneficio son parte do problema. Se un paciente está a utilizar os recursos da práctica, pero non é financeiramente beneficioso, entón é para a mellora da oficina médico para descargar o paciente.
• Asociarse cun especialista é unha excelente forma de mellorar as condicións financeiras da oficina médica. Un especialista trae un novo fluxo de pacientes, algúns dos cales poden atravesar a outros médicos na práctica. Ademais, o especialista pode traer unha nova e nova perspectiva á oficina médica que pode aumentar os ingresos.